兰在全球旅行中断的情况下创建了更强

robhumtwo

Tui uk 的社交媒体网络是该品牌与其客户之间的重要联系点。在社交方面，品牌团队优先考虑参与、接触新受众、推广他们的产品并为客户创建透明的内容。 “我们非常注重通过尽可能透明地提供我们的产品来建立对 tui 的信心。我们一直在深入研究人们对我们品牌的看法，以了解关键主题和情绪，这为我们的部分内容提供了信息，”tui uk 和爱尔兰的社交社区经理 naomi Bressan 说。

在社交的另一边，tui 有一个专门的客 特殊数据库 户服务团队。旅游业以客户体验为中心，如果事情没有按计划进行，则必须提供顶级客户服务。随着社交媒体成为客户服务的主要目的地，tui 使用 sprout social 来确保其 facebook、twitter 和 instagram 基础被覆盖。当全球大流行来袭时，我们收到了空前规模的客户查询。 Sprout 使我们能够尽快启动和运行我们的团队，并且在我们最需要的时候，sprout 客户支持团队会竭尽全力为我们提供帮助。





Nicola smith，tui uk 头像 nicola smith 高级社会营销经理，tui uk 和爱尔大的客户支持系统，tui 团队在新十年的开端顺利开始。但随后，covid-19 让所有人大吃一惊，彻底颠覆了全球旅游业。 2020 年 2 月，tui 通过其 tui uk 和首选社交渠道收到了 53,900 条消息。到 3 月底，这一数字增加了 269%，达到 198,000 多条消息。当时，tui uk 拥有 30 名客户服务代理，在品牌社交团队的支持下，管理着越来越多的入站社交消息。