体验地图将向您显示用户是否

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知道会发生什么，或者他们是否错过了电子邮件或难以理解说明。加入直播课程：课程当天，用户只需点击链接即可加入。如果他们偶然发现任何技术困难，您的地图将有助于可视化。也许提醒电子邮件会直接进入他们的垃圾邮件，他们必须翻阅大量电子邮件才能找到链接。或者，他们登录后可能会遇到流媒体质量较差的情况。互动烹饪课程：在课程中，用户跟随厨师，提出问题，并与其他厨师分享他们的进步。

这个阶段将告诉您厨师的节奏 有限许可 是否容易跟上，以及用户是否觉得缺少任何功能。也许他们觉得说明不清楚。或者他们可能希望更容易提出问题、发表评论或分享进度照片。课后反馈和跟进：课程结束后，用户会收到一封跟进电子邮件，其中包含反馈调查和课程录音。该地图可能会显示用户是否通常会跳过调查，或者他们是否正在努力寻找录音以供将来参考。此体验地图可让您对用户在使用您的烹饪应用程序期间的交互有一个基本了解。

您可以稍后参考此基线，看看您对用户体验的调整是否确实有帮助。如何创建体验地图 要制作您自己的体验地图，请缩小您想要绘制的特定用户旅程的范围。这可能是广泛的，例如使用产品的整个生命周期。或者，它的范围可能更窄，例如入职流程或客户支持交流。接下来，将旅程分成清晰的阶段，就像我们上面概述的那样。它们可能看起来与我们使用的不同，但这没关系。只需思考用户在旅程中采取的每一步并将其变成一个阶段即可。