了解在线评论管理

ummefatimah44

您想预订您所在地区一家新开的餐厅来庆祝您的周年纪念日。在预订之前，您会快速进行 Google 搜索，并在网上了解人们对这家餐厅的评价。您想了解所有信息，例如食物的味道如何、食物的质量、他们提供的服务类型以及氛围有多吸引人。

如果听到不好的评价，您还会在那里庆祝纪念日吗？

明确的答案是“不”

但是，如果您看到和听到正面评价，您肯定会考虑光顾这家餐厅。对吗？

这就是为什么您的品牌形象在今天至关重要，您需要对此保持警惕。仅出于这个原因，在线声誉管理应运而生，它可以帮助您管理和改善您的在线评论。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理是一个增强品牌在线形象的过程。让我们看 尼泊尔移动数据库 看如何做到这一点？这是一种专注于建立和维护品牌在线声誉的策略。

您的在线声誉管理决定了消费者如何看待您的品牌。好评确保他们会与您做生意。差评会造成负面印象，他们会考虑其他品牌。因此，在线声誉管理的目标是让客户对您产生积极的影响。积极的评价越多，负面评价就越少。

Rannkly 是最好的在线声誉管理平台之一，它提供令人难以置信的功能，让您的品牌脱颖而出。

“建立声誉需要 20 年，而毁掉它只需 5 分钟。如果你考虑到这一点，你就会做不同的事情。”——沃伦·巴菲特
大多数企业主不知道该如何利用自己的网络形象。然而，有些人知道如何向客户征求评论，但他们不知道声誉管理的具体概念。

在这种情况下，您需要专家的帮助，声誉管理软件可以为您创造奇迹。

该软件展示了您品牌的优点，并淡化了任何负面情绪，而您无需付出任何额外的努力。Rannkly 被认为是最好的声誉管理软件，可以让您的品牌为自己代言。

Rannkly 是一款在线声誉管理工具，它通过吸引人的功能帮助您塑造、重新定义和提高品牌声誉。它将各种评论网站连接到一个仪表板，通过该仪表板，您可以轻松监控、回复和分析客户的评论。它会生成新的评论并吸引潜在客户，将您的业务提升到一个新的水平。通过出色的过滤器创建新帖子，安排它们并将它们发布在社交媒体渠道上。

如何管理您的网上评论？
管理在线评论平台上的客户评论绝非易事。您需要一个有效的评论管理平台来管理您的所有在线评论。

让我们看看怎么样？

评论很重要

评论对于品牌的在线声誉至关重要。统计数据显示，94% 的消费者表示他们会选择四星评级的企业。

这就是为什么要求客户对您的业务留下好评。如果他们也留下了差评，请尝试承认他们并找出您在这方面的不足之处。

处理你的投诉
立即解决客户的问题。快速响应以防止任何损害。因为坏消息传播的速度更快，通过承认投诉，您可以表明您非常积极主动。

*在解决客户的评论时要富有同理心。

不要删除你的差评
客户希望看到差评。如果你删除所有差评，就说明你隐藏了一些东西，而且不透明。如果消费者发现所有评论都是正面的，那么 30% 的消费者会认为在线评论是假的。

寻求好评

要求并鼓励满意的客户留下正面评价。更多正面评价会抑制对您的负面评论，不会影响您的业务。
2 条差评 + 8 条好评 = 80% 好评

添加 10 条好评，您的分数将达到 90%。

如何制定您的 ORM 策略


您的企业可能处于巅峰状态，但只需一个负面情况就会使您的企业声誉面临风险。

你希望这样的事情发生吗？


如果没有，那么就花时间和金钱制定有效的 ORM 策略。

良好的 ORM 策略应该包括……

持续监控：密切关注您的社交媒体并成为积极的社交媒体倾听者。

设置 Talkwalker Alerts，通知您获得良好流量的故事。包括您所在行业和竞争对手的关键词。危机可能随时发生，如果影响到您的竞争对手，您的品牌也可能受到影响。

制定危机计划

每个企业都应该有一个危机管理计划，因为你永远不知道危机何时、何地发生。

您需要相应地制定社交媒体策略，培训发言人，发出危机警报等。您需要监控危机的三个阶段——危机前、危机中和危机后。