大规模解决重复查询上下文如何为高质量支持提供

aadhira

无论您是刚上任的新人还是客户支持的坚定支持者。有时感觉就像在跑步机上进行简单重复的任务和查询。那么，您如何才能力挽狂澜，重新为您的客户提供有意义的支持呢？ 在我们发现了利用自助服务支持从我们最常见的查询中创建有价值内容的力量，通过客户参与数据进一步个性化我们的主动支持，并设计高效的工作流程，为我们的代表提供他们需要的时间和顶空处理更复杂的人工查询。客户的期望处于历史最高水平。每次与企业互动时，他们都希望获得深度个性化的客户体验——利用自动化和机器人来适应客户忙碌的生活方式，而不是将他们视为待处理的机票。 “您如何在保持客。

户喜爱的个人风格的同时扩展您的支持。您需要回到支持的基础并关注客户的需求最近的一份报告显示，尽管 73% 的支持负责人表示客户期望正在增加，但只有 42% 的人认为他们确实达到了这 新加坡电话号码表 些期望。随着期望的提高，支持团队现在的任务是在高效和个性化之间取得平衡。Intercom 的对话支持渠道融合了自助服务、主动和人工支持，使客户能够解决自己的问题，同时也让支持团队腾出时间来处理更敏感和更紧急的查询。 那么，您如何在保持客户喜爱的个人风格的同时扩展您的支持呢？您需要回到支持的基础并关注客户的需求。 使客户能够自助服务支持 主动和自助式支持已迅速从公司的“必备。



如果您的团队被客户提出的重复问题淹没请尝试汇总最常见的请求。并以此为起点来构建一个知识库，客户可以在自己的时间解决他们的问题。 一套全面的自助服务资源对客户和支持代表都有好处，使客户能够找到自己查询的解决方案，同时也保护了您的代表的时间。这就是宏和文章可以为您的团队改变游戏规则的地方。.宏 您创建的每条内容，无论是帮助文档还是来自收件箱的直接消息，都提供了改善客户体验和进一步个性化支持的机会。如果您不确定从哪里开始，我们建议您根据您的回复创建宏。 “宏允许您的团队针对您最常见的客户查询创建预先编写的回复，并且已被证明可以将您。