什么是客户旅程

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技术日复一日地推动着世界和创新 推动了营销自动化的兴起，这为公司开始越来越关注并越来越担心将消费者体验转变为令人愉悦和令人满意的东西铺平了道路，主要是通过以下方式个性化服务。 尽管有这么多视觉和吸睛的平台，但它们仍然不完全有能力靠一己之力彻底改变客户体验。它需要基于当今市场和消费者所经历的现实建立的业务战略和目标，也就是说，他们需要尽快创新。 这就是为什么，为了获得良好的客户体验和满意度，有必要寻找和了解营销领域中流通的创新概念，这就是我们今天要谈论客户旅程的原因。 毕竟，客户旅程意味着什么？ 顾名思义，“Customer Journey”无非是：消费者在与公司的共存和关系中所走的路径。这是一个完整的旅程，一个与您的客户和您的品牌有关的故事，从提供的第一次联系，例如：访问、服务、印刷材料、在线内容，甚至以最佳方式面临和解决的困难 直到结束和之后-销售量。

客户旅程是关于消费者对公司的完整体验 这种类型的服务允许所有相关组织在整个购买过程中产生价值，例如：购买前、购买期间和购买后，并积极参与这一轨迹，教育市场及其受众。 在任务的实际形式中，市场营销产生的是叙事的创作，目的是理解和同情地关注公众在这一旅程 柬埔寨电话号码表 的每个阶段的痛苦和需求。 通过这种方式，可以勾勒出一个良好的个性化策略，能够吸引、教育和转变对公司不满意或灰心的消费者，使其成为参与和兴奋的客户，从而获得满意的消费者。 这种战略方法基于这样一个事实，即某种产品/服务的特性不仅决定了购买，而且还对消费者提供了良好的帮助和沟通方式。 如今，参与创新世界的消费者总是在寻找一种超越所提供解决方案的体验，很多时候 他们甚至没有意识到他们面前有一个问题。



正是在这个时刻 内容营销出现了。 什么是内容营销？ 内容营销是一种通过创建相关内容来吸引客户的策略，例如：文本、视频、电子书、社交网络上的帖子。内容营销是一种营销方法，它不使用直接的品牌推广，而是通过解决目标受众的问题，甚至是那些尚未被消费者识别的问题来吸引目标受众。 对于那些希望在今天对客户保持重要地位的人来说，他们需要具有在线可见性。这就是为什么今天的主要目标不再是需要在互联网上，而是如何让自己在互联网上获得公众关注并在竞争中脱颖而出，这已经存在于公众之中。 有必要采用最好和最现代的客户获取策略，例如营销，以了解客户旅程、需求、痛苦和有助于更好地理解和客户服务及其可能的问题和需求的手段。 关于Customer Journey，如何定制？ 即使了解客户旅程的重要性，许多营销专业人士在创建客户旅程时仍然有一定的困难。