这意味着您客户的问题正在得到解决

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要求他们鼓励客户详尽地解释他们的问题，以便您的团队可以尽快帮助他们……没有太多的来回——31% 的消费者表示，不得不重复自己是他们最大的挫败感。平均工单解决时间 您的平均工单解决时间衡量您的团队解决每个客户服务或支持工单需要多长时间。 您的平均工单解决时间告诉您什么 该指标告诉您客户服务团队的效率，以及潜在客户问题的复杂性。 测量平均票务解决时间时要寻找什么 寻求较短的解决时间，这意味着您的客户的问题正在迅速得到解决——更多的客户满意地离开。 如何提高您的平均票务解决时间 查看您的团队发送给每位客户的初始信息。确保代表提出深思熟虑的问题，并鼓励客户详细解释他们的问题。

此外，确保您的团队精通您的产品或服务以便他 们能够快速响应和解决问题，而无 以色列 WhatsApp 号码列表 需向其他团队寻求帮助，从而延长流程。 此外，请注意针对同一问题提交的票证。高级客户成功经理“如果与某个产品或服务相关的工单往往具有高 于平均水平的解决时间，那么这可能是为您的内部团队建立进一步的知识库支持或安排培训的绝佳机会 票务解决率 您的问题解决率衡量与尚未解决的问题相比，有多少票已完全解决。该指标也是根据一段时间来衡量的例如每天、每周或每月。

您还可以将您的票证解决率与您的票证积压进行比较，以查看每天、每周或每月有多少票证仍未解决。什么构成了快速或慢速的故障单解决率取决于您为团队设置的其他基准：故障单积压量、平均响应时间等。使用以下公式计算故障单解决率： 已解决的票证/总票证 x 100 = 票证解决率 (%) 您的票务解决率告诉您什么 该指标告诉您客户服务团队解决和关闭工单的速度和效率。 测量您的票务解决率时要寻找什么 寻找高比率，这意味着更少的票未解决。 如何提高您的票务解决率 确保您有足够的代表来处理您收到的所有票证。