该系统可以根据处理的案件数量和服务质

Arfanvku190

此外操作人员往往整天坐在椅子上工作，因此很多人感到腰部和背部劳损。为了降低操作人员的离职率，重要的是制定以管理为中心，考虑操作人员身心状况的跟进制度。 此外，新运营商需要学习的东西也很多，比如基本的电话接听、产品知识的记忆等。新话务员应慎重考虑呼叫中心培训的内容、方法和持续时间。 引入明确的人事评价体系 引入明确的人事评价体系也是应该考虑的措施。

有人说呼叫中心离职率高的部分原因是人员评估的模糊性。例如，如果评价体系只强调处理的案件数量，这对注重客户满意度并礼貌地为客户服务的经营者和负责处理许多疑难案件的经营者是不公平的，这会让 爱沙尼亚电话号码表 你感到不公平。 因此，重要的是要考虑一个系统，量的多方面考虑来公平地评估运营商。另外，前面介绍的一些呼叫中心系统，都带有自动保存通话录音，并由系统将通话内容转录成文字的功能，所以这些日志在评估的时候也是比较推荐使用的一个参考。 应对灵活的工作方式 使操作员能够响应灵活的工作方式也是一项有前途的措施。例如，最近，由于电晕灾难的影响，远程工作的浪潮正涌向呼叫中心。



呼叫中心接线员是一个相对女性化的职业，但远程办公是一种很有吸引力的工作方式，特别是对于有孩子的女性来说，因为这样很容易兼顾家务和照顾孩子。一些呼叫中心系统可以支持远程办公，那么为什么不考虑使用这样的系统来改善远程办公环境呢？ 概括 很多人离开呼叫中心主要是因为处理投诉等精神上的困难，以及需要记住和做的事情太多导致工作困难。