更好地把握机遇

Robi12R

您是否同意愿意留下信息的客户是真正有需求的客户？我们认为这些才是企业真正的潜在客户。因此，不要错过这些潜在客户的机会。

并非所有问题都可以在一次聊天中彻底解决。重要的是您要与客户重新联系以解决问题以及如何解决。通过调查表中收集的信息，如电子邮件、电话号码，您将有办法联系客户以确认并确保问题得到解决。我们相信这一定会创造良好的体验并提高客户满意度。

此外，您可以使用提供的客户信息将其同步到您的客户管理系统(CRM)、营销/销售工具等，以便每次都能带来个性化的体验。后续互动以及再营销给他们以增加销售机会。

电邮
将调查表中的信息同步到电子邮件营销系统

正确设置的调查表将真正成为企业信息的“金矿”。然而，是否放置调查表以及如何利用所获得的信息在很大程度上取决于您的业务特征以及对目标客户群的研究。
调查表在客户支持中起着重要作用。这也是商家第一次通过聊天获取客户信息的机会，从而更好地了解他们面临的需求或问题。

调查表的好处
Subiz使用调查表观察了 1,500 家企业，以下是我们得到的结果：

解题速度明显提升
当您的企业有多个部门时，调查表可帮助您的客户与“合适的人”会面以讨论他们的问题。例如，当客户新购买的手机坏了，他们想知道条件和保修流程，可以立即选择保修部门，而不必进行冗长的介绍并等待聊天传递给合适的人。

或者对于电子商务企业来说，当网站上有数以万计的产品时，客户可以立即选择他们感兴趣的一组商品，并在该商品上得到“专家”的建议，以便做出正确的选择，选择最合适的。

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通过统计我们还发现，由于解决问题速度的提升，这些商家的客户满 电话号码清单 意度高达90%。



更长的客户互动时间
根据观察结果，与完成调查表的客户的平均互动时间长约 45 秒。这是不是自相矛盾，信息越多，问题解决得越快，聊天时间越短？

答案是不”。您拥有的信息越多，就越容易在对话中激发和引导客户。从而，您将抓住问题并有更准确有效的解决方案。不仅如此，这也是你在谈话中取得突破的机会，预见客户未来可能面临的问题，并立即为他们提供解决方案。

与其拥有较短的互动时间，只是表面上解决客户当前的问题，然后通过电话、电子邮件或跟进聊天继续支持，与客户的互动时间更长，并提出一个激进的解决方案，这肯定会拯救你和你的客户时间，让他们更加感动和满足。