案例研究：免费送货和退货如何使该电子商务网站的销售...

najifaaktar

编者注：本案例研究最初于 2018 年 2 月发表。此后进行了更新，以确保准确性并反映现代实践。 有时，当涉及到转化率优化时，网站设计中最简单的改变就可以发挥重要作用。 例证：我们与Trailcam Pro 的合作，这是一个销售跟踪相机的电子商务网站。 今天，我们将带您了解一项基本但极其重要的内容！— 网站变更帮助该在线业务立即将销售额增加了 20%。 我们还将解释它为何有效，以及如何利用其背后的心理学来提高在线转化率。 客户背景 TrailCam Pro 的客户是猎人、野生动物研究人员以及希望监控小屋或房屋周围活动的人们。他们的大多数买家居住在美国 2018 年，TrailCam Pro 的团队找到我们，希望通过持续的 CRO 测试来提高他们的在线转化率、销售额和整体品牌收入。 而且，在我们进行的所有测试中，迄今为止，其中一项对结果的影响最大、最直接。 它涉及添加一个小的（但至关重要！）免费送货并将退货通知添加到其全局标题中。 TrailCamPro主页截图。 在页面顶部，徽标右侧的文字说明：订单满 90 天内免费送货和退货！ 虽然由此产生的 20% 的销售额增长确实令人印象深刻，但作为战略性数字营销人员，我们同样对这一切背后的“原因”感兴趣——它为何有效的心理、其他客户反对意见阻碍了网站购买。

以及复制的方法这些结果适用于其他提供（或不提供！）免费送货选项的在线零售商。 这就是我们将在下面详细讨论的内容。 比阅读我们完整的案例研究更感兴趣的是为您的企业产生相同的结果？立即联系我们的 CRO 团队即可开始使用。 反对心理 让我们从一些基本的电子商务客户行为开始。 每个访问您网站的人都会提出疑问（也称为“异议”）。这些是你的品牌必须回答才能获得购买的问题——你必须提供和建立教育和信任，以从一开始就创造满意和忠诚的客户。 在电 美国电话号码表 子商务中，网站访问者几乎总是有两个主要反对意见： 我需要支付运费吗？ 如果我不喜欢可以退货吗？ 得益于 Amazon Prime 的两日送达等订阅模式，如今大多数在线购物者都期望在线商店能够提供免费、快速的送货和退货服务，以至于大多数浏览器的行为几乎不理性： 一个由两部分组成的模因。 在顶部，德雷克举起手尖叫，并写下文字：，运输。 在底部，德雷克微笑着写着：免费送货。 如果您不提供免费送货和退货服务，您的企业就已经处于不利地位。（这就是为什么我们建议测试一定程度的电子商务免费送货[是否有阈值]，以了解对销售和总体收入的影响。



但是，仅仅因为您提供免费送货和退货并不意味着您可以从中获得最大收益！ 输入 TrailCam Pro。 有免费送货吗？做广告吧！ Trailcam Pro 的迷人之处在于： 当我们开始与他们合作时，该公司已经提供了免费送货政策。 人们只是不知道而已。 该网站没有提及免费送货或退货，直到客户一路进入购物车或结帐页面 - 这意味着大量的人来到该网站准备购买，但在将商品添加到在线购物车之前就离开了。 这一切都是因为他们担心必须支付运费。 因此，我们立即建议在全局标题中突出显示此选项。这种营销工具将跟踪整个网站的购物者，巧妙地提醒他们在浏览时两个最大问题的答案。 对于 TrailCam Pro，我们在徽标右侧添加了通知 - 立即提高了在线业务的转化率、销售额和收入。 （当然，我们始终建议在任何电子商务网站上测试此免费送货优惠的放置情况，并且作为我们CRO 服务的一部分，我们可以愉快地为您运行这些测试。） TrailCamPro主页截图。 在页面顶部，徽标右侧的文字说明：订单满 90 天内免费送货和退货！ 其他要包括的信任要素 免费送货促销无疑是我们做出的最具影响力的改变，但这并不是我们对 TrailCam Pro 网站所做的唯一改变。 您可以在电子商务网站设计中添加各种信任元素，以克服客户的反对意见并建立对您的产品和品牌的信心。