产品或服务及其最新更新和报

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[size=14.6667px]品或服务的好处及其问题。 因此,代理商应该拥有有关其公司产品或服务的足够信息。 此外,当客户谈论另一种同类产品时,代理商应意识到该产品的好处和问题。 因此,他们还应了解竞争对手’价。另外,他们需要了解公司独特的卖点( USP )。如果他们尝试将公司的产品或服务与其他产品或服务进行比较,则可以使他们对客户做出有效反应。 8 )多任务处理: 多任务处理是在呼叫中心评估中进行测试的最重要的技能之一。呼叫中心代理每天与许多客户打交道是必不可少的技能。[size=14.6667px]

[size=14.6667px]多任务处理需要其他技能,例如: 管理时间:座席有许多任务要做,例如响应客户,进行拨出电话,创建报告以及更新CRM数据库。他们应该具有控制在每个任务上花费的时间的技能,以便在所需的时间内完成所有任务。 有条理:这意WhatsApp 数据库[size=14.6667px]味着,当代理商有诸如响应机票之类的任务时,他们不会感到沮丧,不会在任何地方搜索以找到查询的答案。他们应该知道下一步该怎么做,以及

[size=14.6667px]在何处找到客户’查询的答案 设置优先级:并非所有任务都应立即完成。正如我们之前在决策中所说的那样,代理应定义紧急和非紧急任务。哪些查询可以等待而没有任何灾难性结果,哪些需要立即完成? 9 )问题解决: 正如我们提到的,联络中心的工作与解决问题有关。因此,代理商应具有解决问题的技能,以处理客户’的投诉。 解决问题的技能不仅与已经记录解决方案的代理’任务和子任务。 例