营销和销售应在售后支持中发挥积极作用

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过去，营销和销售通常在销售结束后将客户交给单独的团队或客户服务代表。但随着客户对无缝、以服务为导向的体验的需求不断变化，营销和销售提供的售后服务从未发挥过如此重要的作用。

自助式售后支持：当今的客户旅程大部分都是自助式的。技术买家希望无需联系任何人即可轻松找到问题的答案。我们的研究表明，44% 的人转向供应商网站进行故障排除。理想情况下，这些信息是交互式的，包含操作视频和易于浏览的论坛或问答，为潜在和当前客户提供丰富的信息。以企业数据存储系统Qumulo的网站为例。他们的Qumulo Care门户为客户提供了访问重要资源、其他专业人士的论坛以及开立支持票的机会，所有这些都在一个地方。

如果您的网站未启用聊天功能，那么您就已经落后了：与任何其他通信途径相比，更多的客户更喜欢聊天。日益复杂的聊天机器人可以帮助减少一些客户服务的联系量，同时在正确完成的情况下提供更好的客户体验。

持续的销售支持和参与：您是否为销售团队提供了与客户分享的 科特迪瓦电话号码列表 相关内容？营销支持的销售支持对于达成交易至关重要，但对于维持交易也至关重要。销售代表和客户之间的关系已经建立，而且我们认为关系良好：74% 的买家与第一位销售人员合作以增加价值和洞察力，但只有 20% 的买家认为对售后有帮助。



如果销售能够不断增加价值，就更有可能建立积极的势头。思考：是否有新的产品功能可用？其中一项功能是否与新的行业趋势相关？一位客户是否使用您的产品以一种可以通过小型案例研究复制和共享的方式取得了巨大的成果？提供与您在售前营销内容策略中使用的相同思想领导力的旋转。

通过客户服务创建反馈循环：您的客户支持团队拥有在其他地方无法获得的丰富洞察力。设计一个反馈循环，以便不断共享活动并用于为从营销策略到未来产品开发的任何事情提供信息。这也有助于营销内容制作：满意的客户可以提供推荐或参与案例研究。营销人员可以提供自己的有关促销、活动和品牌知名度活动的信息，并可以通过常见问题解答、问答和脚本为客户支持增加自己的价值，从而在每个接触点上保持品牌体验。

更多的机会可能会让两个团队一起工作，并实施通过记分卡、排名系统或其他参与流程对客户进行分类和汇集的策略。

兑现每项承诺的一致品牌体验：通过客户服务和营销与销售协调的反馈循环，营销可以确保公司不会过度承诺和兑现不足。当您的客户服务团队发现承诺与交付之间的差距时，应将这些差距传达给营销和销售人员并迅速采取行动。营销人员有机会从一开始就向客户设定明确的期望，既包括他们对产品/服务的期望，也包括他们对支持的期望。