思科与谷歌云合作提供联络中心人工智能快速响应计划

Nafiz2024

与当前形势相关的客户咨询意外增加，世界各地的公司都面临着挑战。对于我们所有行业的许多联络中心客户来说，互动量增加了一倍甚至三倍，这些行业包括政府机构、医疗保健、非营利组织以及受全球危机影响的其他企业，例如旅游、金融服务和零售。 不仅交互量增加，而且公司的业务运营方式也经历了巨大的颠覆，从支持远程员工，到实施其他形式的自助服务自动化，以及使用人工智能技术响应客户的新方式。 思科与谷歌云合作提供了一种解决方案，可以轻松快速部署虚拟助理，帮助将入站交互转移到联络中心，提供更快的服务，并通过简单的对话式自助服务选项全天候处理客户支持聊天或语音。 要了解有关解决方案的更多信息，请访问我们的网站。 联络中心AI快速响应虚拟座席 快速响应虚拟代理计划包括思科的语音和聊天虚拟助理。

技术的人工智能 提供支持。 虚拟助理对客户和联络中心座席都有很多好处。智能虚拟助理可以了解呼叫者关心的问题，做出相应响应，或在必要时将其路由给人工代理。它还可用于在呼叫到达您的人工座席之前对其进行资格预审。 更好的联系资格使组织能够 电报号码数据 及时响应传入的询问，让您的客户 24/7 全天候访问您的业务，并减少简单请求的等待时间，同时减轻人工代理的部分负担。因此，客服人员可以花适当的时间与客户进行更复杂的询问，以帮助他们在首次联系时解决问题。 解决方案的亮点 Google Cloud 和思科共同努



力确保联络中心  完全集成，以便客户可以快速启动虚拟助理（通常在 2 周内）。 截至 2020 年 7 月 31 日，全球合格的思科联络中心客户均可使用。模板快速开始 - 使用 虚拟代理或一般常见问题解答模板板包含有关 COVID-19 的精选信息，包括常见问题和公共卫生当局的最新指南。 要了解更多信息，请访问我们的网站。 快速部署联络中心 思科还为迫切需要联络中心的组织提供快速部署的解决方案。只需五天时间，即可在Webex 联络中心上为拥有多达 1,000 个并发座席的企业部署安全、可扩展的本机云解决方案。 结束语 当今的现实强化了业务连续性规划的重要性，以及对自适应联络中心解决方案的需求，这些解决方案可以利用人工智能的力量来简化联系资格、呼叫处理并改善座席和客户体验。 我们的心与所有客户和受。