糟糕社交体验的代价

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例如，是否存在与负面情绪集群相关的特定位置？是否存在相关的特定问题？例如， 退货 可能表明人们通常对退货政策不满意。 关键要点要点：根据 的数据，只有 的不满意客户直接向公司投诉。如果您使用情绪分析软件来查看社交媒体帖子，您可以确定您通常不会直接听到的关于您的产品、服务或跟进的最常见投诉领域。 危机管理与品牌健康 危机管理是公司在意外紧急情况后试图抓住叙述并尽量减少损失的方式。

在危机中，至关重要的是企业使用情绪分析来了解其品牌的支持 巴哈马电话号码 者和批评者对形势的反应。他们还可以在危机过去后定期进行分析，以确定消费者是否已经摆脱了事件的影响。 例如， 年，吉列 的 视频活动遭遇了一场公关灾难，该活动针对有毒的阳刚之气、性骚扰和欺凌问题。该视频在 上获得了 万次点赞，该公司的 动态评分下降了 分以上，使其陷入负面评价。但坏消息最终消失了，几个月后，对后续活动 的情绪分析表明，一名跨性别男子第一次被父亲教刮胡子，表明消费者反应非常积极。


在这种情况下，吉列认识到消费者对其饱受诟病的 活动的情绪，并能够通过调整其营销内容来重新增强公司的品牌健康度。 数字公关 数字公关的目标是创造关于特定品牌及其产品或服务的持续关注。您可以通过情绪分析来衡量内容量和消费者对您的品牌和人们谈论的故事的情绪。 通过聆听在线对话，公司可以了解消费者的情绪，并与他们建立联系，这种联系远远超出产品是否畅销， 为零售业提供示例的 说。