Devo 使用 Gainsight 客户社区吸引会员并拓展业务的 3 种方式

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毫不奇怪，高度参与的客户往往是更快乐、更持久的客户。但有一个问题：随着业务规模的扩大，接触到每一位客户可能是一项挑战。

输入数字客户成功(CS)。借助数字客户服务，团队可以利用数据和一对多通信渠道来确保大规模的成功客户体验和成果。听起来很酷，对吧？

Gainsight 的入职和产品专家 Armin Pop 表示：“无论我们喜欢与否，我们所做的所有事情都会生成数据。我们有必要利用这些数据来改善客户旅程，并预防问题并领先于可能最终阻碍客户成功的事情。”

那么，您究竟如何使用这些数字推广策略来有效地与客户沟通，从而推动参与 阿尔及利亚 Whatsapp 移动数据库​ 度和成功呢？Pop 与 Gainsight 客户、Devo 社区经理 Juan Del Rio 进行了座谈，以找出答案。具体来说，Pop 和 Del Rio 讨论了如何使用Gainsight 客户社区来提高整个客户旅程的参与度，从入职到产品采用和扩展（是的，您没看错，该策略可促进追加销售和交叉销售动议）。  

言归正传，以下是我们最近的网络研讨会“与 Devo 进行有效客户沟通的策略”中的三大亮点。

1.利用现有内容来满足用户的需求
您的客户社区充满了有用的答案和知识库内容。有一些常见问题解答，里面有很好的答案。您已经花费了大量时间来填充内容，例如活动、公告、产品更新等。那么为什么还要重复您的工作呢？



从现有内容中获得尽可能多的收益对于您的客户社区工作至关重要。

Devo 是如何做到的：自定义登陆页面
作为一家提供网络安全产品的公司，Devo 意识到客户有特殊需求。Del Rio 将Devo Connect 社区描述为“墙上的观察者”。

他继续说道：“这些人一直在幕后保护企业甚至国家免受网络攻击。这是一项压力很大的工作。他们需要快速获得信息，并且需要一些匿名性。”

为了满足客户的独特需求，Devo Connect 社区成员帖子不向公众开放。但是，有关产品更新和公司信息的社区内容向公众开放。“这样社区就可以为公司的所有不同部门提供服务，”德尔里奥说。

Devo 还使用新的自定义页面功能来构建独特的登陆页面，使团队能够策划相关内容并为不同用户群体提供目的地：

“每当我发现有一个共同的线索时，[就像当]我们有人要求我们提供所有编程操作的参考文档时，我们就会非常快速地构建一些东西，并有一个自定义页面可以与之共享。[该页面]成为它的主页，人们一直引用它；他们可以直接走回该页面，这很棒。”

通过向 Devo Connect 社区提供现有内容，该团队能够实时为现实世​​界中紧急的网络安全问题提供答案。“随着连接的内容越来越多，自助服务自然会增长，”德尔里奥说。