与批发运营商一起创建有效的电话树查看大

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图最优质的企业服务通常包括自动助理和虚拟接线员来路由呼叫。交互式语音响应技术越来越多地用于识别客户对直接呼叫的口头触觉响应。创建有效的电话树的复杂程度各不相同具体取决于线路选项的数量。电话树通常可以通过管理控制台进行管理。该控制台将受到一系列密码的保护以便管理员所有者只能更改录音路由计划。可以使用手机进行录音也可以从其他录音软件上传录音并且可以通过控制台管理录音的使用方式。

检查清单在开始构建电话树之前有必要创建一个您需要考虑的清单。必须包括以下内容电 手机号码列表 话线数量分机语言偏好语音和音调选项保留音乐和音量选项办公室分支机构地理位置等待时间通知已知分机或人员的直接选项直接拨号选项推送到移动选项电话支付选项如适用保留输入信息的方法跳过部分的选项残疾选项或音量调整下班后选项来电显示选项退出路线后续行动电子邮件文本验证您的客户将如何使用该系统设置系统时了解客户将如何使用它至关重要。



您可以从以前的呼叫监控经验练习中获得一些这方面的知识并且还有很多关于人们更喜欢如何与自动菜单交互的通用研究。一些服务提供可视化编辑器来帮助您绘制电话树或呼叫流程但如果您的提供商没有此功能您可以轻松地使用或等软件来创建图表。您需要使用各种场景测试您的设置以确保它涵盖尽可能多的基础。例如如果来电者觉得其中一个预编程选项不合适怎么办他们是否默认与操作员通信或者如果没有按下按钮没有说出任何单词是否会重复某些选项如果有。