經驗數據包括以下措施客戶情調查結果和其他反饋

shabnur77

體驗數據通常稱為 數據括客戶的感受和他們提供的反饋機別客戶的評論或代理人的筆記。 通過以綜合方式審查這兩種類型的數據，客戶歷史也成為業務成果之一。 通過一起跟踪它們，主管可以識別相關性和模式。例如：隨著呼叫中心等待時間的增加，相關 會降低。他們還可以確定這些領先指標（等待時間）何時會朝著影響體驗數據的方向發展。 強化座席的同理心、理解力等素質 聯絡中心需求的變化並不是大流行病和我們繼續生活的時代唯一不可預測的情況。

客戶正在經歷更多需要更多同理心和理解的經歷和情感 座席和主管面臨的挑戰是從始至終以真實的方式與客戶產生共鳴。為了做到這一點，呼叫中心不僅要考慮如何培養座席的同理心，還要考慮如何照顧他們自己的健康。如果員工感覺不到被關心，又怎麼能指望他們 电话号码 關心客戶呢？ 聯絡中心領導者必須關注員工敬業度和福祉，以培養和支持對客戶的同理心。這可能意味著任何事情，從管理勞動力需求到了解您的特定日程安排需求，再到認可出色完成的工作資於呼叫中心培訓和員工健康不僅可以提高客戶忠誠度以提高座席保留率。

這是一個重要但經常被忽視的考慮因肯錫報告稱，多數聯絡中心報告的平均年員工流失率為 或更高。通過減少員工流動率可以節省多少用於招聘和入職的額外資源？高級代理能為客戶提供什麼更好的體驗？ 對於分散的勞動力，這變得更具挑戰性。團隊不再在公共空間工作，社交互動和團隊鼓勵可能是自發的。現在，領導者需要更加積極地參與進來，並思考如何賦予代理人權力避免因 大流行病迫使遠程辦公而導致倦怠。