這是良好的客戶體驗，對員工也有好處

mdrahim246

改善員工和顧客體驗
貝蘭將平台重組的改進描述為「雙重」：客戶體驗改進和員工改進。

在聯絡中心系統遷移到 Salesforce（該工具已在歐洲之星端使用）後，聯絡中心工作人員現在能夠更好地幫助客戶。 「作為客戶，這樣的情況要少得多，例如，『我會讓你等五分鐘，而你不知道發生了什麼...』這種情況不會發生，因為與你交談的人會只需點擊四次即可完成操作，無需等待。

“……這是良好的客戶體驗，對員工也有好處。”

擁有可以快速自助服務的數位體驗會帶來很大的不同。

該公司對忠誠度查詢的處理也變得更加無縫和高效，貝蘭還描述了行 電子郵件數據 動應用程式的變化，使火車被取消的客戶更容易重新預訂下一趟可用的火車。 「您可以在不到 30 秒的時間內在手機上完成此操作，這大大減輕了乘客因火車取消而產生的壓力，」貝蘭指出。

尤其是倫敦的歐洲之星列車，許多國際旅客的母語不是英語或法語，因此他們可能對與聯絡中心工作人員交談缺乏信心。 “擁有可以快速自助服務的數位體驗會帶來很大的不同。”



Delta 專案：結果
Delta 專案完成後，歐洲之星集團發現改進後的行動應用程式的下載量穩定成長，目前已達到每天 5,000 次。正如 Contentsquare 的 Pitié 所觀察到的那樣，強大的行動體驗在旅遊領域尤其重要：在旅遊和酒店業，68% 的會議在行動裝置上進行，而 32% 在桌面上進行。