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将近一个月后，店主才回复 Allie 的评论。我想指出的是，Mother Bear’s Pizza 的所有其他回复都很完美且及时。我只是认为这是一家做对了所有事情的企业的典范，但是，回复迟了确实会影响效果。两周内回复是完全可以接受的时间段；但是，请记住，回复这些评论时，越快越好！ Earnhardt Honda (亚利桑那州阿沃代尔) Yelp Earnhardt Honda 他们做对了什么：与前面的例子非常相似，Earnhardt Honda 以优雅和卓越的品质处理了这条负面评论。Sprout Social 是一款更加注重商业的工具，专注于提高您社交媒体帖子的参与度。它提供了顺畅的 The Good Mother Bear’s Pizza（印第安纳州布卢明顿）Yelp Mother Bears 他们做对了什么：我只想说 Mother Bear’s Pizza 是客户服务做得好的杰出典范！店主通过特别提及评论并道歉表示他阅读了 Allie 的评论（这一点很重要，即使您认为自己已经做对了所有事情。



经理再次为评论者的糟糕体验道歉，并在不具攻击性的情况下为 手机号码 线索 公司辩护。这个答案的锦上添花之处在于他附带的签名。我建议所有企业都附上他们的姓名、职务和联系信息。如果你不想透露你的电话号码，这完全可以理解（毕竟这是互联网），但是，分享你的电子邮件可以提高公司的透明度和信任度。 他们做错了什么：这个回复很及时，针对读者并且表示歉意。我不会改变任何东西！ The Bad San Pedro Fish Market and Restaurant (加利福尼亚州圣佩德罗) Yelp San Pedro Fish Market 他们做对了什么：店主在评论发布的同一天就做出了回复，这真是太好了。，而且及时；但是，可以进行许多更改以改善客户体验。他们做错了什么：第一个失误是消息的内容。回复大部分显然是自动的。唯一。除此之外，回复缺乏个性。其次，向客户发送私人消息可能有助于缓解该特定客户的担忧；但是，当未来的顾客浏览您的评论时，它对帮助他们对您的业务做出快速判断几乎没有帮助。允许公司回复的好处是，它向不满意的客户表明您想听取他们的经历，并且您关心他们的意见。如果您花时间回复，您希望那些阅读您的 Yelp 评论的人知道！最后，当客户跟进 Men’s Warehouse 进一步表达他的担忧时，他没有得到任何回复。







附上他的联系电子邮件也是一个很好的做法。他们做错了什么：Michael 对 Rob 的评论的回应非常清楚地表明他并没有真正阅读最初的评论。Rob 说他是偶然评价了 San Pedro’s Fish Market & Restaurant，之前从未在这家餐厅吃过饭。在回复中，Michael 询问了他到访的时间和日期。这完美地说明了为什么在回复之前彻底阅读评论如此重要。如果您没有给予每条评论适当的关注，您可能会进一步激怒不满的顾客或阻止未来的顾客尝试您的业务先读后写！Men’s Wearhouse and Tux (宾夕法尼亚州普利茅斯会议在私人消息中回复了客户：Yelp MW 2 客户这样回复他们的消息：Yelp MW 3 他们做对了什么：不幸的是，我能为这家企业想到的唯一积极策略就是他们发送了回复。虽然苛刻，但事实！回复很有礼貌。