第五阶段：并维护

bappy34

在确定和描述目标群体时，考虑到一小部分群体会提前退出的事实。他们也被称为“掉队者”。不管他们缺席的具体原因是什么，该群体的比例都在百分之二十左右，因此对结果的影响有限。

图3
一小部分人会提前退出：掉队者。

管理层的角色也在第一阶段确定。他们的态度是积极主动，还是保守？他们参与还是观看？它们是否可见？这个作用不应该被低估。强烈建议平台上有管理层，因为它赋予了平台权重。

这并不影响专家和大使在实践中和现阶段对项目/平台的实际支持。他们确定项目的相关主题，及时安排预期的活动，并鼓励参与者发出自己的声音。专家由了解相关项目的专家组成。大使是关心该项目的人。

实用提示：在一个非常成功的项目（其中 85％ 的拟议裁员得到员工本人批准）之后，几个月后该平台再次用于后续项目。这次的前提和目标还不够明确。与第一阶段不同，该平台上的活动水平很低。准备阶段不仅适用于开始阶段，也适用于后续阶段。

第三阶段。准备好……第二阶段：准备好……
由于专家和大使的核心作用，这一阶段致力于为他们提供（额外的）动力、灵感和热情。在这个“准备”时刻，专家和大使在线下启动会议上分享了共同的期望和目标。

实用提示：在国家警察项目中，我在启动时立即告诉大家，可能有 20% 在场的人不会参加。这立即打破了僵局，并以这种方式管理期望。

第 3 阶段。设置……
专家和大使们积极思考第三阶段：扩大参与者/会员群体。通过“口碑”策略和“滚雪球效应”等方式，越来越多的人听到了该平台的风声，并最终被邀请通过线上和线下渠道实际参与。专家和大使在此阶段再次发挥核心作用，因为他们积极频繁地与现有和潜在成员进行沟通。

实用提示：可以通过多种不同方式接触到这一群体。每个公司/组织都有自己的沟通方式，但他们也可以“跳出框框”思考。在 Lingewaard/Overbetuwe 市政府的一个项目中，一大群不同的利益相关者为特殊教育设计了新的学生交通方式，最初很难让孩子的父母加入该平台。在实践中，在出租车/公共汽车上分发小册子被证明是最有效的沟通方式。所以这里是离线而不是在线。

激活卡通FW
激活模型的阶段

第四阶段：走吧！
在第四阶段，是时候激活早期采用者和大多数人了。这是至关重要的一步，因为现在是要达到一定数量的会员。短时间内的参与人数必须足够，让新人体验到平台的活力和趣味。专家和大使再次成为激活过程背后的推动力。在许多情况下，他们会组织线下启动会议。在那里，他们通过初步讨论、问题、相关主题、鼓舞人心的例子等来激活其他参与者。

在这些会议上，潜在的参与者被邀请实际访问在线知识平台。在此阶段对目标群体的内在动机做出反应很重要。明确这对他们有什么好处。为什么他们（应该）参与。还应强调从组织角度来看的重要性。

实用提示：确保参与者不会进入“空荡荡的咖啡馆”。该项目将非正式护理人员连接到一个在线平台上，首先根据维基百科对非正式护理的定义进行了定义。参与者被要求通过维基提供补充。由于已经提供了线索（由大使/专家或社区经理），参与者更有可能分享他们的意见。

阶段 5. 并维护


维持活跃的成员群体是最后阶段的核心：一个重复的过程。管理在这方面发挥着重要作用。它不必很大，但必须是可见的。对平台部署和工作重要性的认识可大可小，只要参与者/社区能够接受即可。可见管理的激励作用不可低估。

在此维护阶段， 会考虑平台上的细分群体（专家和大使以及早期采用者和大多数），以便最好地响应参与者的不同动机和兴趣。

实用提示：在一家大型零售商的一个项目中，总监也明显出现在平台上。他还参 波斯尼亚和黑塞哥维那数字数据 加了各种讨论。员工们对此表示高度赞赏，并更加积极地做出自己的贡献。

图8
激活模型——点击查看大图

通过继续监控社区，您可以关注参与者和项目的进展和活动。观察和分析平台上的活动，并在活动水平下降时给予会员干预的机会。通过在整个项目中重复应用第五阶段的激活技术，参与者将被永久激活。

提高连续消息流的安全性
激活模型用于具有开始、中间和结束的项目。通过限制时间段并努力实现某些目标，上述分阶段和监控可以高度确定平台不会陷入停滞并显示出连续的活动流程。