与 Delivery Hero 讨论获取策略工具和最佳实践

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生命周期营销确保您在受众与您的产品或平台互动时培养他们。当您的受众中的某个人从潜在客户变成客户再到您品牌的拥护者时，您的团队必须根据该人目前在其生命周期中所处的阶段来调整他们的营销策略。与观众建立牢固关系的最终目标是什么？忠实的客户群将宣传您的品牌价值。 在最近的Braze Bonfire 图书俱乐部会议上，收购策略的主题以及品牌如何充分利用这些策略是讨论的焦点。Delivery Hero 的 CRM 技术主管 Matt Dyson 与 Braze 客户和合作伙伴营销副总裁 Will Crocker 共同主持了这次讨论。以下是那次谈话的一些要点： 1. 确保您的活动符合客户生命周期 为了将新用户转。

一些关键的客户生命周期活动包括 宣传活动这些活动针对您的漏斗顶端 (TOFU) 受众，这些人可能了解您的品牌但需要了解您的品牌价值 考虑活动：这些活动适用于您的漏斗中间 (MOFU) 受众，他们表 馬來西亞電話號碼 示有兴趣购买您的品牌，但需要进一步了解您的品牌与生态系统中的竞争对手有何不同 满意度活动：这些活动针对您的漏斗底部 (BOFU) 受众，即那些处于购买边缘或已经购买的人 保留活动：这些活动旨在确保您的买家继续购买您的产品或续订您的服务 （想深入了解不同类型的生命周期活动以及它们如何改善您的客户参与结果？查看我们的生命周期活动指南。



注 KPI 和收购最佳实践 要了解您的客户参与工作的执行情况，您需要指标——这同样适用于等式的获取部分。收购的两个关键指标？客户获取成本 (CAC) 和客户生命周期价值 (CLV)。您的CAC 包括所有数字和非数字工作执行以获得新客户。一个被广泛接受的 CAC 公式是（营销费用 + 销售费用）/ 获得的新客户数量。另一方面，CLV 预测客户在整个品牌历史中的总收入方面的长期价值。了解您的 CLV 可以让您的组织了解您的活动的盈利情况。这反过来又可以帮助您为未来的活动细分受众群体，并更好地了解如何向这些不同的群体进行营销。将 CAC 与 CLV 进行比较时，这两个指标之间的比率决定了您应该花费多少来获取新客户。