在客户服务中建立融洽关系

帕尔瓦蒂##

您是否可以在 日期和时间 就您的需求进行对话产品 有几个不同的用例。我不想在不适合您的问题上浪费您的时间，所以让我们先了解您的需求。听上去怎么样？ 在我知道您将从 产品 中获得重要价值之前，我不愿意花 分钟、小时 时间在 演示、演示 上。让我们先在日历上安排一次需求评估电话会议。 日期和时间 适合你吗？ 有时，买家会同意进行探索电话 但会继续要求提供产品信息。在这些情况下拒绝他们可能会导致他们与不同的销售人员合作，该销售人员会立即为他们提供他们想要的东西考虑到这一点向他们发送有关您产品主要功能的资源或引导他们参加产品网络研讨会。


您还应该探究他们的紧迫感的原因他们是否在截止日期前工作？他们需要在特定日期之前完成购买吗？ 一旦你知道他们为什么匆忙，你就能更好地帮助他们。例如，如果他们需要在月底前做出决定，您可能会提出重新安排一些会议以便您可以在那个时间段 特殊数据库 内同时进行发现电话和演示追踪你的成功 您如何知道您提供更少（更好）演示的承诺是否奏效您应该跟踪四个指标。 领先指标：您的每周、每月和 或每季度演示率将下降，而同期您的发现呼叫率应该上升。 滞后指标：您的成交率和客户保留率都应该增加。 这似乎违反直觉，但提供更少的演示会让你更成功。立即实施此更改并观察您的胜率攀升您已经与潜在客户交谈了一段时间并且了解他们的目标和挑战 看起来您的产品非常适合他们的业务。



您已准备好为产品演练和 或谈价格设定日期 但随后您的潜在客户说了一些阻止您前进的事情。 我们可以在下个季度讨论这个问题吗？现在不是我们购买的好时机。 射击。这不仅是您准备中的交易，而且您还花费了大量时间与潜在客户打交道。潜在客户经常使用这种类型的时间异议来拖延或将您赶走。 立即下载：免费异议处理指南 模板 现在，有时存在阻止潜在客户购买的有效且真实的障碍，例如资源和预算 这就是为什么在与潜在客户的所有沟通中保持一定程度的同理心很重要，无论他们退出的理由是什么交易但是你如何解决这个问题呢通过使用定时异议响应您可以打消潜在客户的不情愿为回顾这里有一些您可能在过去经历过或今天从您的潜在客户那里听到的常见反对意见。