拥抱复杂性设计我们的自定义机器人构建器

adhiira56

对于产品团队来说复杂性是一个肮脏的词——它是反目标的。你可以称之为“灵活性”以使其听起来更好，但它会带来同样的问题：难以设计、难以解释、难以使用和难以维护。 我们早期的聊天机器人产品故意避免了所有这些。但是为了让我们的机器人完成客户需要的工作，我们不得不放弃我们早先的意见。我们必须接受复杂性。 这就是为什么上周我们发布了自定义机器人：对我们的聊天机器人 Operator 的重大更新。自定义机器人使我们的客户能够为其业务创建完全自定义的机器人体验。 当您需要超越简单时 一年前，我们讨论过构建一个有礼貌的机器人。我们的目标是提供简单的机器人技能。

方便我们的客户使用他们只是打开或关闭他们的机器人。而不是让他们弄清楚如何创建良好的聊天机器人体验。我们想确保我们拥有优质的最终用户体验，因此我们非常严格。我们的客户无法更改 新加坡电话号码表 文本的一个字。我们只是让他们选择他们想要收集的信息，剩下的就交给我们了。 对讲定制机器人 结果证明效果很好。当网站访问者向您提问时，Operator 会成为您可信赖的助手，自动询问一小组初始问题，这将帮助您确定该访问者的资格并保持对话的进行。结果？我们发现，与机器人进行的销售对话转化率提高了 36%，部分原因是聊天机器人对大多数重复性任务的响应速度比人类快。



与我们对销售自动化的首次探索一样成功。经过 12 个月的学习和来自数千名客户的反馈，我们发现我们走得还不够远。我们的客户希望能够按照自己的顺序提出自己的资格问题，创建不同的对话流程，并定制他们的聊天机器人在不同情况下所说和所做的事情。 这是我们的一位客户OutSystems为我们绘制的示例。这就是他们想用 做的事情对讲定制机器人 不仅他们的内部工作流程需要这种复杂性，还需要为最终用户提供明智和连贯的体验。 所以我们认识到我们必须接受这种复杂性。这是正确的做法：从简单开始，逐渐复杂化，但只有在您确认它对于解决问题确实必不可少之后。换句话说应用Gall 定律。

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