西班牙研究人員說明數據解決方案在客戶管理中的重要性

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許多專家討論了在客戶關係管理學科中使用大數據和人工智能的重要性。然而，之前很少有專家真正評估過這些好處。 內容 進一步研究表明大數據在 CRM 技術中的重要性 看看你的基礎設施 根據數據能力為您的支持創建角色和部門 允許其他代理接管請求 強調良好的溝通 有規模化的能力 大數據是 CRM 的重要組成部分 來自西班牙的研究員 Leonardo de Lima Francisco 和他的幾位同事在一份題為“大數據作為客戶管理關係工具”的報告中討論了這一點。” Lima Francisco 和他的同事表明，大數據技術對於增強客戶關係具有無可估量的價值。 進一步研究表明大數據在 CRM 技術中的重要性 他們說生活中唯一確定的事情就是稅收和死亡。好吧，如果你經營一家運行支持系統的公司，你可能會在該列表中添加第三件事——支持請求永遠不會停止。幸運的是，使用大數據可以使這更容易。 經營成功企業的一個重要因素是它如何處理客戶支持。

在我們生活的現代世界中一切都在雲端和在線您必須擁有一個良好的系統來處理客戶支持，並以有效和及時的方式對其進行管理。如果您沒有妥善處理客戶的要求，您可能很快就會發現他們會開始將業務轉移到別處。 更多閱讀 數據優化解決方案 數據優化方案對現代企業的意義 第一眼：Convergys 公司可以通過多種 越南电话号码表 方式利用大數據來實現目標。但是，需要明智地使用它們。正如 FreshDesk指出的那樣，您需要有一個可行的策略來將數據整合到您的客戶關係管理策略中： “如果您收集數據只是為了將其用於偶爾的折扣或優惠券，那麼您就是在錯失獲得卓越客戶體驗的機會。值得慶幸的是，您可以通過多種有效方式開始使用大數據來顯著改善客戶服務。” 公司可能難以控制其支持系統的原因有很多，例如缺乏經驗豐富的人員、組織和管理不善，甚至支持部門的票務系統計劃不周。無論出於何種原因，您都可以採取多種措施來確保您的支持系統為您的客戶和潛在客戶提供最佳體驗。

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看看你的基礎設施 您需要使用最先進的數據技術來充分利用您的 CRM。這意味著您應該擁有多功能數據服務器、Hadoop 數據挖掘工具和 GUI 分析儀表板。 您是否使用過時的客戶支持方式？您使用的硬件和數據服務器是否陳舊且功能有限？ 您的客戶支持部門的基礎設施在決定其運作方式方面起著巨大的作用，如果您的設備已經過時，您如何才能掌握問題並及時管理您的支持請求。您可以在網上找到很多處理此問題的有用信息，快速搜索諸如支持管理之類的東西可以為您帶來大量可供選擇的資源。 根據數據能力為您的支持創建角色和部門 如果您要處理大量支持請求，針對您可能提供的各種不同的產品或服務，那麼為您的支持人員創建一組角色非常重要。 一些員工可以使用數據工具更輕鬆地完成工作。

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