的消费者更喜欢语音

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根据希亚的说法 年通话状态报告显示，在谈到消费者与金融服务公司的沟通偏好时， 通话， 的消费者更喜欢电子邮件， 的消费者更喜欢短信。 虽然消费者更喜欢使用电话进行更复杂的金融交易，但他们也可能对呼叫者保持警惕。事实上， 年通话状况显示， 的消费者认为身份不明的通话属于或可能属于欺诈行为。 到那个时刻欺骗的来电号码或来电显示名称被非法更改以模仿合法公司的电话，而银行和金融机构是主要目标。

为什么？当诈骗者冒 意大利电话号码表 充已经与某人有业务往来的金融机构时，消费者更有可能放松警惕并允许访问他们的个人信息，从而为诈骗者提供巨额回报。 金融服务公司如何在通过电话联系客户时创建个性化且安全的交互，从而满足并超越客户的期望？ 以下是 个最佳实践： 避免公开发布号码 诈骗者通常会欺骗公司网站上公开的电话号码。如果您确实有公开的号码，请将其标记为禁止始发 线路，这会向运营商标记该号码仅用于拨入电话。



运营商提供的称为 等保护服务的分析引擎可以检测这些线路上的传出流量，并在到达消费者之前将其标记为欺诈。 为每个业务部门使用专用线路 为多个业务部门使用一条线路使消费者更难了解他们的金融服务公司是否在称呼他们或不良行为者。通过将特定号码专用于特定功能来赢得客户信任，例如一条线路用于通知客户信用卡上的可疑活动，另一条线路用于响应新信用卡的入站查询。