客户服务不仅仅是简单的响应它是主动的

sanjoykumar04

并且包括使您的业务在数字世界中可见的技术策略。 为了提升您的服务重点，通过智能产品内支持增强您的产品或服务。当然，对于软件公司来说，这比对制造公司来说更容易，但是，几乎所有东西都同时由 IT 运行或支持。一旦涉及技术，您就应该始终考虑客户体验。 通过人工智能提供客户服务 为客户提供自助服务的可能性只是提供出色客户服务体验的一个组成部分。另一种方法是使用强大且可靠的新技术，例如人工智能 (AI)。虽然它可能需要培训，但一旦您的公司跟上进度，您就可以在智能聊天中使用 AI，甚至可以在电话支持中使用您无法与人类区分的自然声音。 听起来太远了？其实，这已经是现实了。当您预订酒店时，许多预订机构在电话上使用 AI。而且我很确定，您上次预订房间时甚至都没有注意到。

这将为您的客户服务团队节省宝贵的时间。因为许多请求确实可以通过人工智能、聊天机器人或帮助中心处理。当然，您的服务台仍然需要每隔一段时间介入，一些客户问题对于帮助中心和人工智能来说可能过于复杂，这取决于客户的需求和手头的问题。然而，人工智能是补充服务台的好方法，尤其 手机号码 是在非工作时间。 人工智能和以服务为导向的热情的结合 除了超出客户对服务的期望之外，还有一个相关的财务因素需要考虑。人工智能的规模与人类互动非常不同。根据我们的经验，今天一个好的服务台可以通过 AI 聊天、电话或产品内一级支持覆盖 80% 的任务。 然后，二级支持由乐于助人和热情的专家组成，他们有权连接、分析、配置或修复、做出决策并让客户感受到他们以服务为导向的热情。



它是人类互动和即时信息访问的混合体。未来必须提供良好的客户服务。 下一步是什么？ 如果您想为客户提供高质量的服务，您需要考虑目标群体的年龄和世代。您可以通过在服务台策略中实施 AI 和自助服务来提高客户满意度。出色的客户服务不仅仅是接听电话和电子邮件，更重要的是以新的、创新的方式与客户互动。 服务演进只是我们为服务台确定的三个趋势之一。更大的移动需求，包括客户的分散化和远程修复机器的要求，将进一步影响和改变我们所知道的服务台。但这将是另一篇博文的一部分，因此请关注我们的系列文章，了解更多关于客户服务未来的信息。