情境访谈和改善网站用户体验

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在现代数字产品开发过程中，及时、有条理地收集有关最终用户对其评估和感知的数据以及有关其总体需求的数据，发挥着重要作用，从而保证了设计的用户体验的充分性和质量 （用户体验）。 多年来，营销研究采取了多种形式——调查、焦点小组、A/B 测试。 这些方法使您可以了解人们对给定项目的看法，以及他们在与该项目交互时所做的部分事情。 然而，它们通常无法明确回答用户为什么会这样或那样的行为。 这就是情境访谈可以派上用场的地方，它将观察和直接与受访者的对话结合起来。 那么让我们来看看这样的采访如何帮助改善用户体验。

内容：
什么是情境访谈？
情境访谈实践——什么值得了解？
情境访谈如何改善用户体验？
什么是情境访谈？
在标准采访中，人们并不总是说出自 伊朗电话号码表 己所做事情的真相——而且往往不是故意的。 这就是感知日常活动的特殊性——我们机械地执行它们，不再思考它。 结果，我们忽略了许多细节，忘记了某些问题，认为它们不重要。 与此同时，对于产品和服务（包括数字产品和服务）的设计者来说，了解用户如何使用它们是非常宝贵的。 毕竟，创建的产品必须解决实际问题并自然地融入用户环境。

情境访谈是将观察和访谈结合起来的一种非常有效的尝试。 专家观察用户的行为，并在检查过程中要求他对自己的行为发表评论。 此外，提出澄清问题有助于更好地理解受访者的决定和行为。 这可以深入了解公司的产品在接收者的日常生活中是如何被感知和使用的。

主要研究领域：去哪里看、问什么？
情境访谈的目的是获得用户在使用产品、网站、应用程序等时的活动的最详细描述。在这里我们可能会遇到第一个困难——一次研究会话可能持续约 1.5 小时。 一方面，没有足够的时间来学习所有内容。 另一方面，不值得延长访谈时间，因为受访者可能会厌倦，而且数据也不准确。 那你该怎么办？ 首先，准确定义您想要查找的内容。 为此，您需要回答几个问题：

你想解决什么问题？
谁是你的目标受众？
开展该项目需要哪些信息？
您对哪些用户活动和任务感兴趣？
用户何时何地执行您感兴趣的活动？
这些是在项目的特定阶段最有助于开发或改进项目的关键问题。 所有这些问题都应该在开始研究之前得到回答。

请注意，研究的重点不仅决定了数据收集的目的，还决定了地点。 情境访谈是在用户进行感兴趣的活动（例如工作场所、家庭、汽车、咖啡馆等）时进行的。 假设您想了解一个人如何在专业软件中生成月度报告。 因此，当她撰写这样一份报告时，最好观察一下她。

情境访谈实践——什么值得了解？
情境访谈法基于四个基本原则：



合作/伙伴关系；
重点;
语境;
解释。
这些规则定义了研究人员和用户之间的数据收集和通信的细节。 让我们更详细地看看它们。

合作
情境访谈涉及研究人员和用户之间的合作，以便共同对受试者的活动进行详细描述。 有效合作的必要条件：

用户正确理解研究的目标；
用户信任研究人员。
受访者必须明白，访谈的目的是为了提高与产品的交互质量。 非常重要的是要澄清，这不是对他的能力或所执行任务的质量的测试。 这是建立信任关系所必需的。