只要它不会出现在所有负面评论中即可

nonom49450@rdlu

也许订购的礼服应该是婚纱，而客户会因为延误而遇到问题？也许您订购的这本书封面损坏，本应作为儿童节礼物？尝试以同理心对待每一个负面评论——当然，除非这是不合理的仇恨。熟练的主持人会感觉到有害的仇恨和建设性批评之间的微妙区别。 今天我们为您提供了一些实用的审核技巧，通过这些技巧，您帖子下的讨论将达到更高的水平。 1. 同情你的听众并了解他们： 你与青少年、年轻父母或 50 岁以上女性的谈话方式会有所不同。有些对话需要更正式、尊重的语气，而另一些对话则需要对虚拟对话者轻轻眨眼。在回复年轻人的评论时，不要害怕说他们的语言或使用表情符号。有趣的是，可以观察到“悠闲”的交流，例如，在Clipper Polska FB个人资料上： 2.同理心 这是优秀主持人的标志。

首先，尊重对方——理解他们的问题并考虑个性化的解决方案。当评论是否定的时候，尽量让对方的情 马来西亚电话号码数据 绪冷静下来，以免激起他更激烈的讨论。但是，请避免使用陈词滥调的答案，例如：“所有客户的意见对我们都很重要，我们将尽快解决这个问题。” 当然，这种回应并没有什么问题。通过这种方式，您可以表明您不会通过以“复制和粘贴”的方式回复所有客户问题来单独处理客户问题。 汉堡王 3. 随时待命 众所周知，评论需要相对快速地得到回应，粉丝们不想等待两天才能获得有关新书首映等信息。因此，您可以安排一天中的特定时间进行审核：例如早上和下午3点左右，或者委托专业机构处理评论。大品牌需要付费进行审核，审核每天 24 小时进行（因此代理机构有固定轮班）。重要的是不要对客户提出的问题置之不理，并不断强调您的存在。以这种方式把握脉搏可以让您避免品牌形象危机。一个好的专利？通过交谈（例如通过 Messenger）向不满意的客户提供问题解决方案。

[[/img]


不幸的是，一条负面评论可能会引发大量后续评论，这就是为什么快速、适当地做出反应如此重要的原因。 利德尔 4.有策略地规划！ 对最常见的问题或指控制定友好的答案。多亏了这一点，当您的帖子下出现问题并且您平均回答这些问题时，您将节省一些时间......每周 15 次 5. 个性化 让对方真正感到特别：使用他们的名字和人称代词，将自己置于他们的特定情境中。让您的粉丝感觉您对他们很特别。例如，H&M 品牌就使用这种类型的沟通方式： H&M 脸书 6. 负面评论——如何处理？ 熟练的主持人可以区分仇恨和建设性批评。这里最重要的是评论者的意图——在仇恨的情况下，是为了冒犯他人或唤起负面情绪。建设性批评“告诉我们哪里做错了，我们找出可以改进的地方，哪里犯了错误。这对我们来说应该是一个教训，它将让我们的工作或行为变得更好”（来源）。 主持人的作用是守卫界限：提醒他们规则是什么，并在必要时禁止它们。仇恨者应该知道后果和不应跨越的界限。缓和负面评论时最重要的是控制困难的情绪 - 不要立即回复，有时几分钟的反思甚至短暂的散步可以给你带来更圆滑和柔和的答案。然而，这并不意味着您必须与巨魔进行讨论。