社区巨魔 类型动机和解决方案

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当你建立一个品牌社区时你吸引的不仅仅是你的粉丝。消费者在社交平台上获得的强大话语权和广泛影响力可以放大品牌宣传和品牌批评——有根据的和无根据的。 关于管理社区巨魔的“操作方法”提示相对普遍，但许多支持的策略在现实世界中适得其反，因为它们过于广泛且不够深入。它们是处理负面评论和情绪的重要提示，但对于理解和管理巨魔作为人并没有真正的帮助。 了解因果关系——不同巨魔类型的潜在动机——以及巨魔试图对其他人产生的影响，对于理解如何最好地进行下去至关重要。

我将讨论三种主要的巨魔类型被鄙视的粉丝 印度电话号码 肥皂盒和丑闻传播者。为了在现实世界中进行讨论，我将使用 Chobani 和 Porsche 最近的一些活动作为有效巨魔管理的注意事项的例子。 我们将强调的一个一致主题是品牌捍卫者的价值，他们是经常以品牌本身无法直接否定巨魔的倡导者。然而，这些真正的倡导者不能凭空出现。他们需要事先得到认可和培养。 巨魔比比皆是：现实世界的教训 在负面的宣传中，类别领导者 Chobani Yogurt 面临着越来越多的反对，因为该公司为该。



公司的酸奶提供牛奶的奶牛饲料中的转基因生物 (GMO)。与 Whole Foods 的分手加剧了这种强烈反对，后者随后被归咎于 GMO 的负面宣传。 分手后不仅激怒了 Chobani 的批评者，还引发了客户对该品牌的负面关注，同时将 Chobani 社交社区定位为转基因抗议者的友好露营地。 据报道，美国 90% 的牛饲料都含有转基因生物，Chobani 是一家不错的公司，主要竞争对手 Yoplait 和 Oikos 也在其中。有趣的是，这两个竞争对手都没有面临几乎相同数量的反弹，这使得 Chobani 成为了如何保持领先于巨魔的绝佳案例研究。