有些人甚至可能不同意他们应该买什么或为什么

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“为什么客户体验对于 B2B 很重要？” 以及“如何改善B2B客户体验？” 了解 B2B 客户体验的本质以及 B2B 与 B2C 客户体验之间的差异 当您在 B2C 交易中在线购物时，您知道自己在交易中寻找什么。 您可以快速浏览提供您想要的产品的各个公司，查看评论、比较选项，然后比较价格和任何附加服务。 然后，除非是家庭购买或者高成本购买，需要和伴侣商量，否则你完全可以自己做决定。 您不需要询问其他人的意见，当您满意时，您可以单击“购买”按钮并进行购买。


  将这种体验从 B2C 转变为 B2B，突然之间，房间里就有了利益相关者，而且并非所有人都从购买中寻找相同的东西。 有些人甚至可能不同意他们应该买什么或为什么。 WhatsApp 号码数据  您可能需要照顾总经理、首席财务官、想要购买的部门主管，甚至可能还有产品或服务的最终用户。 首席财务官将专注于预算以及他们可以用钱得到什么。 部门负责人显然想要解决他们遇到的特定问题，用户也想要该解决方案，但可能对他们日常需要从该解决方案中获得什么有更详细的了解。 作为一名 B2B 营销人员或企业主，您不仅仅是想取悦一个人。 现在，您必须了解您的利益相关者是谁、他们想要什么、为什么想要它，以及如何尽最大努力为所有人提供优质的客户体验。 这听起来似乎不可能，但事实并非如此，关注 B2B 客户体验的公司会发现自己在竞争中遥遥领先。






  为什么 B2B 客户体验比以往任何时候都更加重要 在寻求新采购时，企业越来越希望获得与 B2C 客户相同的待遇。 他们希望在购买过程的每个阶段都能获得个性化的体验，并且他们希望以任何他们喜欢的方式与他们正在考虑购买的公司交谈，包括通过社交媒体、电话、短信、电子邮件、私信 ， 和更多。 此外，他们希望立即获得信息，无论您的企业是营业还是关闭。 他们不想等待，如果他们无法快速轻松地找到他们想要的东西，他们就会继续前进，而且现在！ 这意味着您必须具有高度响应能力和适应性，并在买家前来寻找时领先于他们。 你需要知道他们想要什么，他们问什么