长时间的沉默使公司失去了对危机的控制权。

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危机 保持冷静 收到负面评论或不愉快的评论。社交媒体经理永远不应该跟随直觉。以与投下炸弹的人相同的态度面对危机可能是致命的。光天化日之下，就有陷入来回互骂旋风的危险。如果我们是一家公司——或多或少是大公司——那就意味着将我们最糟糕的一面呈现给公众。脾气暴躁是没有好处的。绝不。 逆向工程负面评论 有巨魔、键盘狮、职业辩手。然而，也有人使用不精确、有时甚至是丰富多彩的语言，提出符合自己需求和品牌承诺的问题。正如布鲁诺·马斯楚安尼（Bruno Mastroianni）在《快乐争论》（The Happy Dispute）一书中所建议的那样，有必要扫描负面评论，以隔离争论的真正对象，抛开立场和侮辱，直接关注这一点。 制定社交媒体政策 正如我们在公共行政部门的社会形象管理中所看到的那样，

社交媒体政策是帮助社交媒体管理者管理危机的战略工具。约定明确，友谊长久：白纸黑字表示，不符合负责任行为的行为将受到删除评论和用户封禁的处理。这是一个有用的工具，可以清理那些频繁查看公司简介只是为了挑拨离间而又不被 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 视为审查者的人。 呼吁（内部）增援 遭受攻击的公司或组织规模越大，就越有必要建立一个分支式、反应性的防御网络来提供最大数量的有用信息来做出响应，特别是在危机是由事故或我们的疏忽引起的情况下。在没有足够信息支持的情况下，让社交媒体经理受到抗议或进一步信息的合法要求的摆布，这会让他陷入一场狗屎风暴。 快点做 在危机时刻，人们将缺乏管理复杂局势的能力归因于社会沉默。





因此，防御行动必须是最佳的、及时的和合理的。 永远从你是谁开始 和人一样，品牌也不应该在危机时刻脱皮。听起来很假，是经过安排的，是一块颜色。在对恶意评论做出回应之前，即使是一个字符，也有必要反思品牌所表达的价值观，因为它们必须连贯地出现，特别是在这个复杂的阶段。 具体、具体，绝不笼统 不确定性是危机时刻的疯狂阀门。当对具体问题或批评的回应含糊、空洞时，人们就会失去耐心。让追随者控制局势可以消除恐惧、焦虑和怨恨。因此，永远不要提及通用的“尽快”，也不要提及“不同的问题”。在社交媒体的喋喋不休成为来源之前，有必要用准确和官方的新闻来引导人们。不一定是实话。 必要时道歉 在某些情况下，品牌的过错是宏观的：发布不当，影响