这消除了如果您没有相关知识可能会遇到的挫败感

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对于 Shep 来说，“客户成功”不仅消除了挫败感，而且投诉和呼叫率也降低了，这明显改善了体验。 珍妮·布利斯 Jeanne Bliss - 客户体验趋势 与此同时，对于顾问、作家和演讲者珍妮·布利斯 (Jeanne Bliss)来说，决定客户体验未来的因素将是客户认知度不断增长的需求，以及公司对速度和可靠性的期望。 珍妮评论说，情感在创造体验方面发挥着基础作用，因为人们是否选择他们想要合作的公司将取决于情感。只有那些与客户价值观一致的人才能成功。 “所有企业都需要采取进一步措施，以跟上亚马逊对业务需求和期望的影响。  “我们生活在一个不断变化的社会环境中，人们有权力选择并正在行使这种权力——与他们感觉良好的公司建立联系。” 对于 Bliss 来说，这将是改变客户体验的主要趋势。 安妮特·弗朗茨 Annette Franz - 客户体验趋势 Annette Franz，员工和客户体验优化专家，不喜欢做出预测。但它表明： “我不喜欢做出预测。行动而非言语能够带来改变。公司知道他们需要做什么；他们只是选择不同的优先顺序，从长远来看这会伤害你。相反，我希望看到寻求改善客户体验的公司将文化和员工体验作为第一要务。” Annette 认为，员工适合度和保留文化之间以及员工体验和客户体验之间存在着经过验证的联系。“当正确的文化到位并且员工体验良好时，客户就会获胜，企业也会获胜。


伊恩·戈尔丁 伊恩·戈尔丁 - 客户体验趋势 对于全球客户体验专家和认证 CX 专业人士Ian Golding来说，未来的客户体验将是更简单、更容易获得的体验。戈尔丁对此评论道： “毫无疑问，我们在过去二十年中看到的巨大技术进步将继续保持势头。尽管许多组织试图利用技术来增加收入，但他们常常通过投资其他领域而不是客户体验来实现这一目标。” 戈尔丁表示，未来蓬勃发展的组织将是那些利用技术进步来提供使客户互动更轻松的体验的组织。“这种轻松的互动将 伯利兹电话号码列表 使客户想要一次又一次地继续互动，”他补充道。 伊恩表示，如果这些组织也认识到需要通过敬业且富有同理心的员工来支持技术，那么他们将能够保证多年的成功。 利奥尔·阿鲁西 Lior Arussy - 客户体验趋势 未来几年客户体验的趋势与数字体验与人类体验的融合有关。凯斯西储大学威瑟黑德管理学院 Straativity Group Inc. 总裁Lior Arussy如此说道。 对于高管来说，必须开展工作，以便通过这次合并，发现为客户提供价值的新方式：“事实上，数字体验侵蚀了客户的价值，他们的感知也因为他们为自己服务而下降。人类在增加价值和数字互补方面将发挥什么作用？这是发现的主要挑战。” 穆罕默德·拉提布 Mohamed Latib - 客户体验趋势 CX 大学首席执行官兼 CX 教授Mohamed Latib表示，主要趋势是利用技术来增加与客户的人际接触。



这意味着 CX 生态系统正在整合人工智能、聊天机器人等来生成交互。 “随着客户越来越多地要求量身定制的通信，对通信个性化的需求不断增长。“他们希望公司了解他们的需求并预测如何回应他们。” 对于 Latib 来说，技术进步为个性化服务提供了机会。他评论说，许多企业将面临平衡技术与人际接触的挑战。他还解释说，对于零售业来说，寻求平衡将非常困难，因为它要处理数百万顾客。 “高管部门要求客户体验计划提供财务理由，从很多方面来说，这种要求使客户体验面临建立其永久合法性的挑战。否则，该领域的重要性将被降低。” 也就是说，如果客户体验计划的盈利能力没有得到证明，纪律可能会退居二线。 科林·肖 Colin Shaw - 客户体验趋势 另一位接受咨询的人是 Beyond Philosophy的创始人兼首席执行官科林·肖(Colin Shaw)  。 他还被LinkedIn评为全球150位商业影响力人物之一。他还撰写了六本有关 CX 的畅销书。对于 Colin 来说，客户体验的下一个趋​​势是预测情绪分析： “这两个领域正变得越来越重要，并已成为一种趋势，但在我看来，它们仍处于起步阶段。