报告 在数字第一世界中销售 2021 年对话式销售状况

Ashraf345

我们生活在数字颠覆和转型的十年中。远程工作空间、数字自助服务渠道、个性化的在线体验以及只需点击几下鼠标即可获得的大量信息——所有这些只是更大整体的一小部分。从我们使用的技术到我们的生活和工作方式，很明显，我们的世界已经发生了巨大的根本性变化。大流行病在很大程度上加速了数字化转型。 这对 B2B 销售意味着什么？这意味着他们接触、销售和服务买家的方式也发生了变化。 买家比以往任何时候都更容易获得资源、内容和数据。数字产品和服务现在是企业的当务之急。未来的工作趋势是——如果还没有的话——数字优先。 在这个新世界沉没就是继续下去，即使在过去的 5 年里也没有任何改变。

没有意识到对数字化自助服务渠道的需求，也没有意识到客户年复一年地变得更加独立。游泳就是适应，拥抱您的产品和服务的数字化，并改变您处理买家旅程和更好的客户体验的方式。 数字势在必行 但这一切说起来容易做起来难。尤其是当今天的 whatsapp数据 买家表现出知识渊博、高度独立和高度数字化时。虽然某些行业仍然认为面对面销售是常态，但数字化转型对买家实际购买方式的影响在很大程度上扭转了潮流。 随着越来越多地使用数字自助服务渠道，买家比以往任何时候都更容易完全自行研究、审查和做出决定。 那么卖家该如何应对呢？这会让销售团队过时吗？ 最简洁的答案是不。 但这种数字化转型只会进一步加剧传统的、主要是非数字化的销售流程的弱点。



这种销售流程对真正为买家提供帮助的作用微乎其微。在这样做的过程中，它也放大了B2B 销售进行自身数字化转型的需求。 B2B 销售的数字化转型 在大流行之后，B2B 行业在整个销售渠道中经历了令人难以置信的加速数字化转型，并且数字化转型的必要性越来越大。根据麦肯锡的说法，“超过四分之三的买家和卖家表示，他们现在更喜欢数字自助服务和远程人工参与，而不是面对面的互动。” 这意味着卖家需要覆盖更多渠道和管理互动，而买家通常只能“选择自己的冒险经历”。事实上，Gartner的研究表明，如今的 B2B 买家仅将 17% 的时间用于直接与销售人员交谈。而他们的大部分时间却花在了买家旅程的其他地方。通过几乎无限地访问在线内容和资源。