戴尔对社交媒体的投资带来了什么？

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提供信息
“向市场提供信息是在多个层面上进行的。当然，与客户谈论这个问题要从您自己的销售组织开始。此外，营销部门还会策划客户和新闻活动，以尽可能清晰地分享信息。此外，该网站是最新的，可以下载各种白皮书。戴尔致力于保持解决方案简单高效。近年来，我们进行了各种收购，以开发支持这一努力的解决方案，根据客户的具体需求，在该领域使用设备可以作为起点。”

不断变化的需求
“新的解决方案必须提供立竿见影的效果，而且它们必须相对容易实施。时间就是金钱，IT 的消费化也在数据中心内找到了方向。戴尔的公认优势始终在于降低与 IT 问题相关的总体拥有成本 (TCO)。此外，我们目前正在获取知识产权，以便将这些购买的解决方案快速整合到我们的产品组合中，从而使这些高效、创新的解决方案能够提供给广阔的市场。”

戴尔和社交媒体
在发布会期间，人们经常提到戴尔与客户进行了大量的密 奢侈的交易 切接触，不仅是线下，而且尤其是线上，其中社交媒体发挥了重要作用。Simone Versteeg，戴尔欧洲、中东和非洲服务公关与企业传播经理，回答了有关戴尔和社交媒体的一些问题。


“如果你看看戴尔是如何开始的；在线、直销模式和定制产品，因此倾听客户的意见，向社交媒体迈出的一步是合乎逻辑的一步，我们也很快就采取了这一步骤。 2006 年，我们从技术支持博客开始，并于 2006 年中期成立了Direct2Dell，它仍然是戴尔的全球博客。我们认为社交媒体不是一个（单独的）渠道，而是一种手段。用于产品开发、营销、在线、销售、支持/客户服务和沟通的工具。简而言之：它必须是您业务运营的一部分，从而有助于您的业务战略和运营成果。我们对社交媒体的投资使我们能够更好地倾听客户的声音并更好地响应客户的愿望。”

通过社交媒体与目标群体沟通时有哪些需要改进的地方？
“一些经验教训。