了解 WhatsApp 的新定价模式：自 2024 年 11 月起的变化

rabia876

最近几天，关于 WhatsApp 的新定价调整有很多传言。听起来可能有点复杂，但别担心——我们会为您一一解释！在本文中，我们将解释定价结构的运作方式，并概述未来几个月即将发生的变化。

这一变化对于 Spotler 客户意味着什么？
在 Spotler，在向客户收取 Meta 会话费用方面，透明度一直是我们的首要任务。通过这些新的调整，我们仍然坚持这一原则，这意味着许多使用 WhatsApp 和Spotler Message或Spotler Engage的客户将直接受益。为什么？因为他们将免除这些 Meta 费用。

了解 WhatsApp 的定价模式
WhatsApp 的定价基于企业与客户之间的互动。每次对话从第一次接触开始持续 24 小时，涵盖该时间段内的所有交流。

四种对话类别
WhatsApp 将互动分为四个主要类别，每个类别根 澳大利亚电话号码 据对话性质和来源国家/地区具有不同的费率。

1. 服务对话
这些是由客户主动发起的，用于查询、故障排除、安排等。从 2024 年 11 月起，Meta 将免除此类对话的费用。

2. 营销对话
此类别专为发送促销信息（如折扣、优惠和产品更新）而设计，非常适合吸引人们对特殊活动或交易的关注。

3. 身份验证对话
这些消息提供身份验证，协助登录或帐户确认等流程，并为敏感交互添加额外的安全层。

4. 实用对话
这些信息具有信息性但不具有促销性，可让客户了解订单状态、预约提醒或发货通知等实际事项。

对话会议如何进行？
当客户发起对话时，就会打开一个 24 小时的窗口，在此期间企业可以做出响应而无需支付额外费用。

如果企业开始新的对话或 24 小时期限已过，则根据消息类型（服务、营销、身份验证或实用性）收取费用。这种方法可帮助企业根据交互类型和时间来管理成本。


WhatsApp 费率有何变化？
Meta 更新后的定价结构旨在更好地满足企业需求并符合用户期望。此次推出将分阶段进行，以实现平稳过渡。

WhatsApp 定价的四个主要更新
1. 服务对话免费
从 2024 年 11 月 1 日起，服务对话将免费，鼓励企业使用 WhatsApp 作为客户服务工具而无需增加成本。

许多企业在该服务上花费了大量资金，因此取消这些费用代表着一个扩展机器人功能的机会，例如集成生成性人工智能，而无需额外的预算。

2. 营销对话率
自 2024 年 10 月 1 日起，Meta 调整了某些市场的费率，以反映营销信息的需求和价值。费率未来可能会每季度更新一次，以确保与市场趋势保持一致。

3. 客户服务期间免费发送实用信息
从 2025 年 4 月 1 日起，24 小时客户服务窗口内发送的实用信息将免费。此更改可帮助企业节省订阅确认、订单状态、付款提醒、帐户摘要和客户满意度调查等更新的成本。

4. 新的按条消息定价模式（自 2025 年 4 月 1 日起）
WhatsApp Business 停止使用对话收费模式 WhatsApp Business 将从基于对话的收费模式转变为针对特定消息模板的按消息收费模式。这适用于：

营销和身份验证模板：按每条消息收费。
实用模板：如果在 24 小时客户服务窗口之外发送，则按每条消息收费。
欲了解更多详细信息，请访问Meta 的官方网站。