如何创建有效的客户旅程地图 [+ 内部模板]

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客户旅程地图对于组织了解潜在客户并取得成功至关重要。通过识别所有接触点，客户旅程地图可以帮助改善客户体验直至购买点。提供顺畅且有意义的体验的公司可以获得忠诚的客户。按照我们的分步流程，使用本文提供的模板创建可操作的客户旅程地图，以便在每个接触点与潜在客户互动。

客户旅程地图模板
客户旅程地图模板
良好的旅程地图将指导您的公司做出最佳决策，提高网站的可用性，并了解购买趋势。但是，每个潜在客户访问您的网站都有独特的原因。

因此，绘制客户旅程地图可能是一项艰巨的任务，因为它要求您深入了解客户的需求和期望，并为不同类型的潜在客户创建不同的地图。 Gartner 估计，82% 的组织已经创建了客户旅程地图，但只有 47% 的组织成功实施了这些地图。这就是为什么大多数公司无法跟踪和解决用户体验方面的差距。

什么是客户旅程地图？
客户旅程地图直观地呈现了客户对特定品牌的体验。它展示了潜在客户在成为客户之前如何经历不同的互动和体验阶段。它详细描述了客户与贵公司合作的整个过程，从品牌发现、潜在客户访问您的网站、查看反馈、进行购买到入职电子邮件和取消。

精心构建和研究的客户旅程地图可以向目标受众表明您关心他们，建立品牌忠诚度并让您在竞争中占据优势。 福布斯的一项研究 发现，积极的互动可以让客户多消费 140%。

您的公司可以聘请专家来创建自定义地图，但每个企业主都必须具备这项技能，因为每张地图都必须根据业务或产品进行定制。

客户旅程地图应包括哪些内容？
一旦客户旅程地图包含以下信息，营销团队将能够获得可带来最大利益的整体信息。

客户接触点——这包括您的潜在客户每次与您的品牌互动。
客户关键时刻——这指的是让潜在客户改变对品牌、产品或服务的看法的关键时刻。
潜在客户痛点 - 这包括潜在客户在与您的品牌互动时面临的所有障碍或挑战。
期望的行动——地图必须包括您的团队计划采取的行动，包括电子邮件滴灌活动或内容参与。
穿着灰色衬衫的人拿着白色打印纸制作客户旅程地图
客户旅程地图的好处
客户旅程地图是一种强大的工具，可以推动业务目标、保持一致性并保持客户忠诚度。根据汉诺威研究公司2022 年的报告，94% 的企业使用客户旅程地图来开发新产品和服务。

现在我们知道地图可以提供有关

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客户如何与产品或服务互动的必要见解，以下是随之而来的其他好处。

有针对性的客户洞察——收集有关潜在客户、他们的痛点和期望的信息可以帮助您了解和优化客户对您业务的体验。
减少业务孤岛——客户映射可以打破部门之间的孤岛并缩小部门之间的差距。公司还可以将所有权分配给客户接触点，以提高员工的责任感。
提高客户保留率 - 通过个性化营销活动瞄准特定客户角色。这样，您可以留住现有客户并产生推荐。例如 - 精心制作的地图会考虑购买后的体验。
提高客户参与度 - 促进积极关注，从而让更多客户满意，更有可能再次购买。例如 - 您可以提供信息丰富的内容来改善您的入站营销工作。
更好地关注客户 - 将潜在客户置于公司运营的最前沿，并应对影响他们体验的挑战。如果公司更加以客户为中心，而不是以组织为中心，则可以取得更好的结果。例如 - 如果您预计客户流入量会更高，但库存不足，那么您可以告知客户预计的延迟。
做出明智的决策 - 这可让您的公司评估其决定进行的未来 UX/CX 投资的投资回报率。它可帮助来自多个业务部门的利益相关者更好地了解客户，从而推动整个企业的成功。
改善您的营销工作——一旦您了解了您的客户如何做出决策以及他们在哪个平台上最活跃，您的团队就可以创建针对他们的需求和痛点的有针对性的活动。

如何创建客户旅程地图
步骤 1 - 选择你的目标或目的
为了对潜在客户和业务产生切实影响，客户旅程图需要有一个目标。确定贵公司想要实现的目标、要接触哪些买家角色以及要突出哪些接触点。在客户旅程图中反映贵公司的总体目标，例如提高客户保留率、提高投资回报率和增加收入。

为客户旅程的每个阶段创建可实现的目标，以改进和做出必要的改进。收集客户数据有助于为优化的买家创建买家角色，这是绘制客户旅程的必要步骤。专业提示是确定相关指标来跟踪客户旅程图。

第 2 步 - 创建买家角色
一旦团队有了明确的目标，就该了解您为谁制作地图了。买方角色是一种策略，可帮助营销人员确定目标客户并更好地了解他们的痛点和感兴趣的话题。买方角色通常包括年龄、性别、职位、行业、公司名称和地理位置等人口统计数据。获取心理统计数据更具挑战性，但它可以通过识别客户的偏好、需求和愿望使您受益。