NPS 和 NetHunt CRM：如何衡量和提高客户忠诚度

kaosar@12

2025 年 2 月 7 日发布，2025 年 2 月 11 日更新

向他人推荐您的业务的客户不仅是购买者，而且是公司的真正大使。阅读我们的文章，了解如何衡量他们的忠诚度、了解他们的满意度水平以及使用NetHunt CRM提高他们的 NPS ！

内容

什么是 NPS？
如何计算NPS
NPS的五个主要目标
NetHunt CRM 在 NPS 工作中的作用
如何通过 NPS 和 NetHunt CRM 提高客户忠诚度
如何最大限度地利用 NPS 评分
结论
热门问题
什么是 NPS？
NPS（Net Promoter Score），即忠诚度分数，是衡量顾客忠诚度水平的指标。该指标的主要目标是回答以下问题：“您向朋友或同事推荐一家公司、服务或产品的可能性有多大？”

受访者被要求按 0 到 10 的等级对概率进行评分，其中：

0-6 分——批评者，不满意的客户，他们最有可能不会推荐该公司并会留下负面评价；
7–8 分 — 中立，不会批评该品牌，但如果发现更有利的条件，就会转向竞争对手；
9-10 分 — 推荐者，最忠诚的客户类别，他们不仅对产品或服务感到满意，而且还愿意向同事推荐。
如何计算NPS
假设有 100 位顾客参与调查。他们之中：

20 人给出了 0-6 分范围内的评分——这些人是评论家；
有 30 人对该公司给出了 7-8 分的评分——这些评分是中立的，未被计入计算公式中。
50 人给出了 9-10 分 — —这些是推荐者。
为了计算NPS，我们使用以下公式：

NPS = 推荐者百分比 − 贬损者百分比

百分比与接受调查的受访者人数相对应。

NPS = 50％-20％= 30％

这就是顾客忠诚度指数。

结果范围是 -100 至 +100。正的NPS值 巴拉圭电话号码数据库 表示客户忠诚度较高，而负的NPS值则表示需要提高服务或产品的质量。

NPS的五个主要目标
1.衡量顾客忠诚度。
NPS显示的是客户是否愿意与该公司合作并将其推荐给其他人。此外，管理者可以收到诚实的反馈，了解消费者对产品的价值，并找出需要改进的弱点。

2.了解忠诚度因素。
通过分析客户反馈，公司可以获得有关影响客户忠诚度或导致不满意的因素的宝贵信息，例如产品质量、服务水平、价格等。

3.制定顾客行为策略。
通过分析 NPS，您将根据客户反馈创建与客户互动的清晰策略。例如，如果消费者定期购买产品、留下正面评价并向朋友推荐该公司，则可为其提供奖励，例如为您推荐的每位客户提供下次购买 10% 的折扣。

4. 发现改进的机会。
客户反馈有助于确定需要关注的领域，并成为改进业务流程的基础。

5.评估经营战略的有效性。
NPS 可帮助您了解客户对变化的反应。如果实施后 NPS 指标增加，则表明公司正朝着正确的方向发展并满足了客户的需求。如果 NPS 正在下降，那么你就值得重新考虑你的策略了。

NetHunt CRM 在 NPS 工作中的作用
CRM系统是与客户合作的便捷工具，极大地方便了NPS的衡量。 NetHunt CRM 使这些方面的工作变得更加轻松。

通过网络表单自动收集数据
借助 NetHunt CRM 中的自动化工具，管理人员可以轻松设置调查邮件。例如，可以在客户互动的关键阶段之后自动启动 NPS 调查：达成交易、提供服务或联系支持。