以客户为中心使用头脑心灵和手部模型

suklamojumder55

这些年来多次写过关于变革和变革管理的文章。去年也是，尤其是谈论和撰写变革以及执行变革所需的挑战和纪律的重要一年。 好吧，你猜怎么着？今年（坦率地说，每年）也不例外。改变还是死亡，对吧？因此，我正是怀着这种想法和观点撰写了 2021 年的第一篇文章。 我最近被介绍到头部、心脏和手部变化模型。从表面上看，当我们考虑客户体验时，这些词是完全有道理的。它们与“思考”、“感受”和“行动”保持一致（我说这是实际创建旅程地图与不创建旅程地图之间的关键区别）。 一起使用这三个词的起源不明，但该模型已被用于从心理学到教育和学习的各个领域，以激活变革。

当您思考并开始着手如何将您的公司文化转变为以客户为中心时，这种模式是完全有意义的。我已经写过关于用核心价值观激活变革的文章，但是你可以将这个头、心、手模型放在核心价值观之上——或者你如何社交和操作它们——以在更深、更有意义的层面上激活变革。 从字面上看，让我们从头开始。这个模型中的负责人就是人们在想什么。它与 阿根廷手机号码列表 知识、分析和智力技能有关。心是关于感觉的——情绪、动机、感知。手表示做——行为、行动、努力工作。 考虑如何结合使用这三者来说服员工并激活变革。这里有一些更多的细节和需要回答的问题，以帮助您走上正确的道路。真正了解和理解您的听众才能使其有效，这一点很重要。 所以，海德是关于理性和分析的。让我们称之为原因。



改变您的文化的原因是什么？什么是紧迫感或燃台？您将如何构建业务案例并让人们参与变革？为什么有必要？如果我们不改变会怎样？我们如何帮助人们理解？这些只是您需要解决的一些问题，以便激活更改。 心是感性的。你将如何使用情感来表达你的观点？我们将讲述什么故事来传达变革的必要性？是什么让人们兴奋？你将如何沟通？你将如何激励人们做出改变？您将如何让他们致力于变革？您将如何在此过程中赋予他们权力？它会给人们带来怎样的感受？您如何帮助他们感觉自己属于变革和成果的一部分？解决这些问题，以确保您吸引观众的情感方面。 手是行为。让我们称它们为方法。

nihaolai

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