公司如何使用您的评论来变得更好

Sohanysohi

当您在 Trustpilot 上评论一家公司时，您的第一个想法可能是您的评论将如何影响像您这样的其他消费者的购买决定。您自己甚至可能受到另一家公司评论的影响，因为他们在 Trustpilot 上的评级而选择从这家公司订购。然而，您可能并不总是考虑的一件事是公司自己对您的评论做了什么。每条评论的背后都有一个故事，当您将数千条评论放在一起时，公司就可以开始了解他们可以如何改善业务运营和改善客户体验。 作为 Trustpilot 的客户成功经理，我与每天与 Trustpilot 上发布的数千条评论进行交互、分析和回复的公司和人员打交道。

因此，当您对 Trustpilot 发表评论时，公司会如何处理它，以及它如何影响他们的决策？ 公司从负面的客户反馈中学习 在 Trustpilot 上分享星级和关于您最近购买或体验的几行文字可能只需要您三十秒的时间。但是收到评论的公司可能会花更多时间分析您的体验，以便他们了解他们的客户并帮助他们更好地了解他们的业务。 当每条评论在 罗马尼亚手机数据库 上发布时，大多数公司都有一个人或团队会收到通知。这使他们能够在有任何需要处理的严重问题时快速做出响应，或者只是感谢审稿人抽出时间。与我合作的许多公司甚至会让他们的董事总经理或 CEO 收到来自 Trustpilot 的电子邮件通知，这样他们就可以大致了解他们的客户满意度。对于许多企业而言，Trustpilot 可能是他们获取反馈的主要渠道，因此尽快查看并回复这些评论非常重要。

如果您曾经在 Trustpilot 上发布过负面评论，您可能会发现该公司以此为提示，通过 Trustpilot 直接联系您，或者在平台之外使用与您的体验相关的电子邮件和参考号。如果你有不好的经历并且不告诉公司这件事，他们就无法纠正问题并从中吸取教训。与我合作的许多公司更愿意获得 1 星评价，而不是不知道他们的客户遇到的问题。 的评论，包括公司的回复：我买了几件商品（2 星） 分析多个评论有助于公司了解特定的消费者痛点 Trustpilot 为企业提供了多种工具来帮助他们分析绩效。

nihaolai

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