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很少有项目能像成功实施客户关系管理 那样对您的公司产生如此大的影响。将您的员工转变为“客户专家”需要付出真正的努力，但随着您的团队学会从日常客户中培养忠诚的拥护者，会产生巨大的回报。 正如您可能怀疑的那样，规划一个 项目需要综合多种技能，这些技能超越了大多数其他 IT 项目。领导 实施的项目经理不仅需要成为强大的监工、励志教练和业务流程专家，而且这只稀有的小鸟还需要知道如何吸引意志坚强的业务主管并让他们做出决策。 这是一项艰巨的任务，因为 项目在所有其他 IT 项目中是独一无二的。它们都与收入和客户满意度有关，这是公司的命脉。没有什么比跟踪收入的系统更能从 CEO 到高管层中提出强烈的意见了。对于实际选择和部署新的 解决方案的人来说，这可能是一个令人伤脑筋的挑战。 为了帮助您渡过
这个雷区，以下是我们为您制定 成功之路的主要建议。 1.关注奖品 每个 项目最终都会映射到两个业务目标：增加收入和降低成本。具体细节因公司而异，但永远不要忘记您的项目如何影响底线。 也许您的 项目只是为了增加不满意客户的使用率。也许目标是增加每个销售人员的平均收入或每个支 德国 WhatsApp 号码 持代表的案例负载，这样您就可以在不增加成本的情况下扩展业务。也许目标是提高客户满意度并减少客户流失。无论您的业务面临何种挑战，它最终都会通过收入和支出达到盈亏底线。 一个真正成功的 项目是衡量成功并展示它如何影响这些业务目标的项目。无论最初向 项目团队提出何种成功衡量标准，至少每六个月回来一次并展示结果对于维持 项目的资金至关重要。确保你清楚地定义了你的目标，将注意力集中在这些目标上，跟踪进度，
然后在适当的情况下调整下一阶段的目标。 2. 谁动了我的奶酪？ 首先，任何 项目都是对变革管理的研究。如今，更换 系统并不难。让人们使用不同的 系统是困难的部分。人是习惯性动物，天生对变化持谨慎态度。 项目经理的工作不仅仅是收集需求和选择新软件。一个成功的 项目需要仔细思考和计划如何激励员工愉快地使用不同的关键任务系统来完成他们的工作。 3. 成功始于顶层 说服您的用户相信新的 系统有巨大的好处，通常需要的不仅仅是一件 T 恤和一封电子邮件。我们都是忙碌的人，每天都有一份工作，乍一看，更改 系统似乎很麻烦。重要的是，推出新 的业务部门的高级主管积极赞助和推广该项目。 简而言之，人们需要知道这对业务很重要。他们需要从高层听到它。这意味着任何 项目的最佳赞助商都是
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发表于 2022-8-28 15:14:09
