快速引入预测中断”机器人但从小处着手

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好消息是这些变化不太可能对白领工人构成直接威胁。专家预测，这些软件代理可以让企业获得新的知识领域和面向客户的职位，从而逐步创造更多的就业机会。

这种方法被称为机器人过程自动化 (RPA)，可以自动 意大利 WhatsApp 号码列表 执行通常由白领工人在计算机帮助下完成的任务。“随着机器人变得更加智能，机器人流程自动化将与认知技术相结合，从而增加它们对企业的价值，”德勤律师事务所董事总经理大卫斯卡茨基说，他最近谈到了这个问题。市场研究公司 Transparency Market Research (TMR) 预测，全球 RPA 市场将从 2013 年的 1.83 亿美元增长到 2020 年的 50 亿美元。




机器人模仿人类所做的一切，从创建电子表格到更改客户账户中的数据。一些机器人登录到应用程序，从网页中提取信息，对其进行修改，甚至将其提供给另一个应用程序。事实上，在 AT&T，机器人正在负责从多个系统中提取销售线索，让员工腾出时间更多地关注客户。

机器的兴起创造了更高的生产力
机器人的好处包括降低员工成本、减少人工错误以及提高客户参与度。在 Skatsky 描述的一个银行示例中，他们重新设计了索赔处理并运行了 13 个流程，使用 85 个机器人每年处理 150 万个请求。它以 30% 的成本处理 200 多名全职员工的工作量。

机器人的主要吸引力在于它们通常成本低、易于构建并且不需要定制软件或高级系统集成。Skatsky 说，随着公司寻求在不产生大量额外支出或员工冲突的情况下实现增长，这些优势变得越来越重要。他说：“公司正试图制造冗余，而将低价值任务自动化可以为企业带来更好的价值。”

随着公司将更多业务流程自动化，毫无疑问会有很多人失业。市场研究公司 Forrester 去年 11 月估计RPA 将威胁超过 2.3 亿知识型员工的工作，约占全球员工的 9%。通过培训将现有员工转变为公司内的新角色，并创造其他工作岗位。