根据他们的个人喜好向他

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CRM 和个性化沟通 Elena 表示，提供个性化体验的第一步就是了解客户。酒店必须了解每位客人的需求和期望。Elena 强调了使用客户关系管理 (CRM)等工具记录和了解客户偏好和需求的重要性。这使我们能够们提供促销、折扣和服务。 在线声誉和期望管理 管理期望是个性化旅游体验的另一个关键方面。酒店在其网站和提供的信息中必须诚实。

Elena 强调，必须避免产生错误 英国 WhatsApp 号码数据 的期望，因为这可能会对客户体验产生负面影响。在线声誉在酒店业中也发挥着至关重要的作用。关注评论并做出适当回应非常重要。人工智能和作家可以帮助管理对客人评论的自动回复。 客人抵达酒店时的第一印象对于创造难忘的体验至关重要。埃琳娜分享了一个个人轶事，其中缺乏在线办理入住流程导致她浪费了时间，并且没有产生她作为客人所期望的“哇”效果。




他强调了了解趋势和客人需求以及勇于适应数字化转型带来的变化的重要性。二维码和信息屏等技术可以改善游客体验并促进与酒店的互动。 旅游业未来的创新 在TuristechDay圆桌会议期间，我们会见了该主题的 3 位专家：Jorge Vallina Crespo（全球旅游咨询）、Rocío Rojas（Turistech. 开放创新 - 生活实验室）和José Luis Fernández Álvarez（Jacidi）向我们谈论了旅游业的未来旅游业以及人工智能 (AI) 等技术和创新如何改变该行业。