重新思考变革管理

nehakakkar

变革管理有点像吃蔬菜。每个人都知道这是一个好主意，有很多好处，而且几乎没有坏处。尽管如此，即使是最好的技术领导者和项目经理也会认为变革管理是一项离散的活动，一些专业资源可以“稍后”执行。更糟糕的是，他们可能认为如果在足够多的幻灯片中提及，它就会神奇地发生。 重新定义变革 部分问题在于，我们大多数人对人类变革行为的理解已经过时或无效。“人们害怕变革”的错误观念仍然普遍存在于许多推动组织变革的领导者中，他们认为源源不断的详细信息或相当于企业的福音布道将使人们相信变革符合他们的最佳利益。 一般来说，人们不喜欢不确定性，而不喜欢改变本身。通过明确说明变革如何对个人产生积极影响，减少变革背后的不确定性，您将减少不确定性，从而减少变革的阻力。 作为一个简单的思想实验，考虑一下你的朋友、同事和熟人圈子。有多少人会拒绝尝试新事物，从在新餐厅吃一顿简单的饭菜到去某个地方旅行，再到尝试新的爱好？所有这些都代表了不同程度的变化，大多数人都会欢迎有机会尝试新的和不同的东西，只要它不会造成令人不安的不确定性。

询问普通民众是否愿意接受巨额奖金的中奖彩票。尽管收到大笔资金带来了重大变化，但除了极少数例外，你还是会找到自愿的志愿者。 人们普遍害怕变化的想法被细化为对不确定性的恐惧，那么如何解释人们不愿意在工作环境中采用新工具和工作方式的原因呢？简而言之，人类通常对新工具或技术不感兴趣，除非你能够证明有效使用新工具或技术所需的“学习投资”获得 马耳他手机号码列表 了巨大的回报。 这种“投资案例”是高度个人主义的，这解释了为什么通常颂扬公司将节省资金或为“更大利益”带来的好处的变革管理技术通常被置若罔闻。 这并不是因为人们自私或不讲道理。相反，请考虑一下您的大多数同事对他们的时间和刺激有数百个请求，从客户需求到不断变化的政策和程序。对于您和您的团队来说，您的项目可能是世界上最重要的事情，但这只是用户社区关注的数十种要求中的又一个声音。 假设您可以用尽可能少的信息清楚地证明为什么您的计划对一个人来说是有吸引力和令人兴奋的。在这种情况下，您将获得他们的支持。



这需要更深入地了解您的项目将影响的个人以及他们独特的关注点和需求。正如您在设计新产品或面向客户的技术时所做的那样，为不同的用户确定 2-6 个角色或原型，并花时间了解他们独特的关注点以及您的系统如何让他们的生活更轻松。 寻找识别这些不同原型的特征，然后根据其中之一传递您量身定制的消息之一。例如，一个原型可能在您的系统中很有吸引力，因为它使一项困难的任务变得更容易、更快。如果您将所有消息传递集中在这一项任务上，那么该原型将更愿意接受您的系统，即使该任务只是整个包的一小部分。 其他原型可能有兴趣帮助客户解决您的系统更容易解决的常规问题。在这种情况下，您应该解释您的系统如何使客户服务流程更加稳健。 正如您所看到的，一条通用的消息不足以打动这些用户群体中的任何一个，就像赞扬客户服务能力不太可能打动主要对效率感兴趣的群体一样。 虽然这有点微妙且具有挑战性，但从长远来看这是值得的。有兴趣并有动力采用您的系统的用户更有可能获得必要的培训、支持测试和启动，并为持续改进提供输入。 少即是多 许多变更管理工作的另一个严重错误是试图为每个用户提供有关新系统的最大数量的可用信息。