关于B2B在线客户评论，几乎每个人都犯的个错误

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“哦，那家公司？我一年前用过他们的产品。真是……”如果你正焦急地等待着最后这句话的答案，你并不孤单。客户评论是潜在客户了解与你合作体验的最常用方式之一。但是，如何确保你的评论对你有利——即使是负面评论？以下是销售机构在处理在线评论时常犯的八个错误，以及如何将其转化为销售流程中的亮点。

社会认同是强大的。

这就是为什么在你冒险亲自尝试之前，你会先询问同事是否喜欢街上新开的寿司店。

这就是 Facebook 提示您推荐当地美发沙龙的原因。

这就是为什么作家和出版商会请其他作 ws 数据库 家和有影响力的人为书籍封面提供精彩的简介。（“爱不释手”真的是一个词吗？）

“我把它吃光了！”——这个宝宝
这类评论不仅会影响小型的B2C购买，包括发型、龙卷风和你的下一本海滩读物。它们对于与B2B决策者建立信任并影响他们至关重要，这意味着它们对销售团队来说应该很重要。

但在线B2B客户评论在销售中的作用常常被误解。这种误解是无法成立的，尤其是在在线搜索中，评论是第二大最受关注的因素，仅次于产品信息，而高于折扣和优惠的情况下。

让我们再跟后面的人重复一遍：在研究过程中，人们更看重的是在线评论，而不是省钱的方法！我的意思是，你还能要求比这更积极的评价吗？

客户评价对你的销售成功至关重要。以下是一些不该做的事情，可以帮助你的销售团队最大限度地利用公司客户评价的价值。

人们阻止客户评论为销售过程增加价值的 8 种方式
只有大约十分之一的满意客户会留下评论。然而，不满意的客户会告诉所有人。

鼓励满意的客户在线评价。别忘了减少留下评价的环节和点击次数，让他们更轻松便捷。



征求评论的其他一些方法：

在您的应用或网站上向最活跃的客户显示请求评论的消息
通过电子邮件和/或社交媒体活动征求反馈
为留下归因评论的人提供奖励
允许别人匿名评价，或许能让你省去获取更多评价的麻烦。评价越多，肯定能获得更多好评，对吧？

附有姓名的评论实际上更加正面。研究表明，经过验证的买家更有可能给出4到5星评价，而匿名买家更有可能给出1到2星评价。

就像网络上的其他地方一样，匿名提供了必要的掩护，让评论者可以发表一些不太好的话，而不会受到任何负面影响。

当有人抽出时间评价你的公司时，你应该感谢他们。这不仅是礼貌的表现，还能让其他阅读评论的人知道你认真对待反馈。

对于正面评价，表达感谢是件好事，但对于中性或负面评价呢？简短的“谢谢”最多只会显得不真诚。

你或许无法克服负面情绪，但你应该承认它们。坦诚地说明你的局限性，但也不要对负面信息置之不理。例如，你可以回复一条评论，说你没有他们想要的关键功能，但你实际上确实提供了该功能。

这不一定是销售部门的职责——回复客户评价可以落到市场营销、客户成功团队和/或产品团队成员的头上。但销售人员至少应该了解客户在评论中说了什么，公司如何回应，以及哪些环节可能存在脱节，以便为未来的推广提供参考。

帮助潜在客户找到您的评论表明您重视透明度并建立信任。如果您不提供潜在客户可以找到您评论的地方，即使您的评分很高，也会显得您有不可告人之处。