与 SAP 首席营销官 Jonathan Becher 一起定义社交业务

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这意味着技术专家、营销人员、客户服务人员和产品团队负责人实际上坐在一起工作。 2.他们正在制定共同的目标，这些目标是通过客户采用率和满意度来衡量的，而不是天马行空的 MBO。这些目标和关键绩效指标 (KPI) 是非部门性的。事实上，它们完全是客户驱动的。采用这种方法可以防止一个小组说他们正在从事其他小组的项目。听起来尽可能老套，我说的是巨大的努力是“我们”的努力，而不是“你”的努力。你会惊讶于这种观点对于一起工作的人来说是多么自由。 3. 自我检查在门口。几周前，我遇到了我遇到过的最糟糕的领导者。他剥夺了整个团队的权利，在同龄人面前大声疾呼，基本上让除了他自己以外的每个人都保持沉默。我可以告诉你，这支球队不会带来任何好处。没什么。创新需要相互尊重和独特的人才。没有人拥有所有的技能和理解来执行一件神奇的事情。成功的团队尊重不同意见，鼓励辩论，挑战先入为主的假设，并鼓励在寻找解决方案时失败。

自负一次又一次地破坏这些行为。 技术革命让我们忘记了人类仍然掌权。我们是情绪化的人，对我们所做的一切都背负着沉重的包袱。我们很复杂。人类是非凡的生物，能够做出如此多的善事，但常常渴望将彼此撕裂。每年你都会看到这些动态以非常真实的方式在发挥作用，因为各种类型的组织都在为他们被期望更加人性化和人道化这一现实而苦苦挣扎。我们不是机器，就像我们在工业时代经常出现的那样。所有研究生院谈论的“知识 电话号码数据 经济”都意味着人类是负责人，随之而来的是所有相关的挑战和机遇。技术既支持又突出了组织内部人类体验的整个范围。难怪我们面临创造非凡成果的挑战， 今年，正如我上周写的那样，我希望成为现代组织发展的关键一年。我们每天都有很多东西要学习、撤销和重新创建。在本期 Substance 中，Bryan Kramer 与SAP 全球首席营销官Jonathan Becher进行了交谈。这篇 20 分钟的深入个人访谈揭示了乔纳森如何定义“社交商务”，以及它如何使他能够在一个价值 200 亿美元的组织中有效地管理营销。



他还回顾了自己的职业生涯并反思了自己升任 CMO 的经历，以及公共和私人时间的划分如何让他成为更好的思想家和营销者。点击下方视频加入我们。每年的这个时候，各地的作家和编辑都在撰写博客文章和文章，讨论社交媒体专家所说的 2014 年“热门话题”。一张复古明信片，上面有一个小孩躺在植物的叶子上，喝着一杯庆祝新年的香槟。 我不喜欢“专家”这个词，也不喜欢“大师”、“忍者”或任何其他表明拥有者拥有神秘知识的指标。然而，我确实认为自己是这种现象的学生，我醒着的时候会花很多时间研究和谈论社交媒体。因此 - 我是其中一些水晶球凝视请求的接收者。 我认真对待这些要求。早上起床之前，我躺在那里，盯着天花板。我在早上沐浴时继续思考，并在早上煮咖啡时继续思考。这是严肃的事情。 回顾过去一年：除了少数例外，社交媒体一直处于某种轨道上——大品牌一直在为社交分配越来越多的资源，加倍投入。

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