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虚假评论的价值是巨大的。 哈佛商学院的一项研究认为，这些能够显着影响购买或预订。评价良好的酒店或餐厅的收入预计会增加 5% 到 20%，这会对顾客数量和提价的可能性产生影响。相反，评论造成的不良印象会对营业额产生非常严重的影响。 评论很有​​帮助：全部 任何作弊的人迟早都会被抓到。只阅读积极的反馈可能会引起怀疑。统计数据显示，68% 的消费者会相信评论，如果他们看到评论既有正面的（大多数都更好）也有负面的。



因此，如果管理得当，评论可能是一个机会。 负面评论是阅读次数 WhatsApp 数据库 最多的，即使产品或公司的负面评论比例非常低，因此所有者或卖家对负面评论的回应也是阅读次数最多的，并且是评估和声誉创建的主题。 不回应负面评论，或以专制、攻击性、粗鲁或不恰当的方式回应，可能会让情况变得更糟。 此外，如果客户服务被证明能够以最佳方式解决问题，那么提供负面评论的客户非常愿意在同一电子商务网站上再次购买。 以下是一些需要考虑的数据（由 Trustpilot 提供）以及有关评论时需要注意的操作： 以知情的方式了解消费者的想法 当人们留下负面评论时，您仍然可以恢复与他们的关系。





超过一半的女性和男性都对公司留下负面评论，以告知在线社区，同时也帮助或“推动”公司改进其产品或服务。 展现您对提供卓越客户体验的承诺 85% 的消费者阅读评论来确定公司提供的客户体验质量，76% 的消费者表示客户服务对于购买偏好非常重要：遇到负面评论的访问者更有可能从商店购买以最好的方式处理问题。 将不满意的客户转变为忠诚的客户 通过留下负面评论，恼怒的客户给了公司一个改善情况的机会。现在该由公司采取行动了。