什么是客户价值？定义、公式和重要性

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当您听到“客户价值”这个词时，您会想到什么？您可能会想到金钱——为客户提供优质产品的优惠价格——但客户价值包含更多内容。 今天的消费者不仅仅关心价格或质量。他们还希望购买的产品或服务能够解决问题或需求。买家触手可及的购物选择众多，他们正在寻找能够持续提供价值的公司。 客户认为公司的价值在于让他们的生活更轻松并提高他们的整体幸福感。在他们看来，购买的好处是值得的，他们将继续用他们的业务来回报公司。 后疫情时代，创造客户价值比以往任何时候都更加重要。根据Zendesk 客户体验趋势报告，超过 60% 的客户在经历过一次糟糕的体验后就会转向竞争对手。企业需要确保在整个客户旅程中尽一切努力展示其价值，以便买家不断回头。 不要只关注货币成本。关键是提供高价值的产品或服务以及令人难忘的、积极的品牌体验。 什么是客户价值？ 为什么客户价值很重要？ 衡量客户价值 如何增加客户价值 什么是客户价值？ 客户价值最好定义为产品或服务对客户来说值多少钱。

它衡量与产品或服务相关的所有成本和收益。例如价格、质量以及产品或服务可以为特定人做什么。消费者在评估购买价值时还考虑金钱、时间、精力和情感成本。 客户价值是如何创造的？ 客户价值不仅仅是金钱。它通常是通过产品或服务提供的解决方案创建的，不仅向买方而且向他们的组织提供。请记住，客户价值是主观的。价格是通用的——每个客户购买你的产品  西班牙电话号码表  或服务的费用都是相同的。但每个买家的价值都会不同，因为它涉及很多变量，包括客户体验。 例如，假设您提供一个电子商务平台，企业可以在其中发布待售商品。你得到了两个新客户——一家在线公司和一家夫妻店，到目前为止，这家商店一直是实体店。两家公司的成本是相同的。但对于公司来说，一个新的电子商务网站本身可能不会彻底改变他们的业务。然而，对于夫妻店来说，上网可以从根本上增加他们的销售额。



因此，您的公司对他们的价值可能比对公司的价值高得多。 同样，如果您向多家公司销售软件，那么对于依赖您的产品来运行每个部门的企业而言，您的客户价值将高于仅在一个部门内使用您的产品的企业。 为什么客户价值很重要？ 提供客户价值是与现有客户维持长期关系和赢得回头客业务的关键。这是满足客户需求和期望以及了解他们如何随时间变化的重要组成部分。了解客户对您的产品和您提供的服务体验的感受是建立客户忠诚度和提高客户终身价值的关键。 优质的服务可以增加客户的价值。根据 Zendesk 的 2022 年客户体验趋势报告： 93% 的客户会在提供其首选选项来获得客户服务的公司上花费更多。 90% 的客户会在提供个性化客户服务的公司上花费更多。 64% 的企业领导者表示，客户服务对其公司的发展具有积极影响。 60% 的企业领导者表示这可以提高客户保留率 47% 的企业领导者表示，由于良好的客户服务，他们的交叉销售能力有所提高。 如何衡量客户价值 客户价值优化从衡量开始。 向客户询问一小部分问题 确定客户利益和客户成本 确定收益是否大于成本 1. 向客户询问一小部分问题 要跟踪客户价值，您需要直接与客户沟通。