如果您知道购物者对蓝色亚麻床单感兴趣

Pritiyaakter

我们的正确之处：对话式商务提高了购物者对个性化和便利性的期望
今年，购物者变得健谈，在整个客户生命周期中与品牌进行双向对话。从产品发现到购买后教育，双向消息传递帮助购物者即时个性化他们的互动。如果他们正在寻找新的床上用品，他们可以告诉品牌他们的面料、重量和颜色偏好，并实时收到个性化建议。

这些对话帮助品牌收集有价值的零方和第一方数据，这意味着他们拥有合规、准确的数据来个性化未来的互动，您可以推荐配套商品，例如凉爽的羽绒被、中性色调的抱枕等。这种程度的个性化最终会带来便利——品牌正在减少购物者寻找、购买和充分利用商品所需的工作量。

2022 年，对话式商务变得更加复杂，可以满足购物者对简单、相关对话的需求。购物者希望 手机号码列表 能够实时提出问题并获得建议。Atttive Concierge™帮助品牌做到这一点。他们可以将触发式消息传递和人工消息传递结合起来，以便随时随地与消费者交谈。

通过短信进行这些对话又增加了一层便利。购物者无需在设备之间切换，也无需担心意外关闭支持窗口。因为它们与人类接触，所以它们感觉被倾听。

在我们的首届对话式商务会议 Thread上，各品牌分享了这对于建立长期忠诚度的重要性。“短信是我们为购物者打造对话式商务体验的最具战略意义的方式，” APL 执行合伙人 NJ Falk分享道。“这是个性化的最高形式，并与我们的客户建立了持续的对话。他们成为忠实的品牌拥护者，因为他们感觉 APL 听到了他们的声音。”

  

如何在 2023 年实施这一学习：明年有机会消除购物之旅中的另一层摩擦。短信购买让购物者可以直接在对话中进行购买，从而省去了打开另一个窗口将商品添加到购物车并完成结帐的麻烦。

‍年是关于便利和对话的一年。我们连续第三年重新审视我们的营销预测并与您分享我们的经验教训。
今年年初，我们押注便利性将成为 2022 年消费者购买决策背后的驱动力。我们预测消费者将继续寻求简单、相关的体验，将对话式消息传递和复杂的混合策略置于营销人员计划的首位。

当然，我们不是算命先生，时代在变化。因此，我们对实验渠道的一些预测（包括虚拟现实和直播购物）被取消了优先权。也就是说，我们的许多预测都与品牌的最高目标一致。营销人员最终优先考虑的是提高客户保留率，将预算和时间转移到建立忠诚度的渠道和便捷的体验上。

现在，我们正在重新审视 2022 年的预测，以了解消费者在进入新的一年时的想法。