电子商务退货政策：如何避免客户问题

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电子商务中的退货政策必须明确并遵循消费者代码的规则。 商品的退换货是电子商务日常工作的一部分。但不幸的是，它们仍然是许多数字企业家的噩梦，导致支持磨损并损害客户体验。对于消费者来说，退货的便利性是选择网上商店时的一个重要因素。这就是为什么电子商务中的退货政策是透明度和信任的基本要素。 在本文中，您将了解作为电子商务所有者可以采取哪些措施来制定明确的退货政策并避免售后不便。 Invesp的调查数据显示，网上购买的商品中有30%被退货，而实体店购买的商品只有8.89%被退货。退货的主要原因是： 顺序错误 (23%) 收到的物品与照片中的物品不同 (22%) 收到的物品已损坏 (20%) 研究还表明，92% 的客户在退货流程简单且免费送货的网站上进行了多次购买。因此，秘诀就是提供市场上最好的退货服务，但将退货保持在最低限度。 注册我们的通讯 投资知识来发展您的业务 发送 您的个人数据的管理员是 EDRONE BRASIL TECNOLOGIA LTDA。我们将根据我们的隐私政策处理您的联系方式。 电商如何减少退货？ 电子商务客户没有机会看到、触摸或尝试他们感兴趣的商品。因此，详细的描述和不同角度的高分辨率照片可以让 22% 的数字消费者避免退货。这也适用于产品的颜色，必须与现实一致。 一个好的做法是不仅以立在架子上或悬挂在衣架上的方式展示文章，而且以比例和模型的形式展示文章。就服装而言，这两种展示都可以改变消费者的看法，例如检查产品的实际长度或其在模型上的排列。 在Lupo网站上，从不同角度展示产品，帮助消费者选择。 在Lupo网站上，从不同角度展示产品，帮助消费者选择。 在线商店所有者竭尽全力限制退货数量，这就是为什么产品页面越来越多地不仅包含全面的描述，还包含适合特定型号的尺码表。

如果产品或服务的供应商拒绝遵守报价、演示或广告，消费者可以： 要求强制履行要约、介绍或条款下的义务 广告; 接受其他产品或同等服务提供； 终止合同，并有权获得任何预期金额的退款， 货币更新以及损失和损害。 不过，并非所有行业都能消除回报。这通常是个人问题，例如剪裁不适合您的轮廓或颜色不讨人喜欢。也可能会发生商品在运输过程中损坏或订单填写时仓库出现错误的情况，这主要是大型网上商店的领域。 如果在使用过程中发生意外，产品故障也需承担责任。 消费事故 无论是否存在过错，制造商、生产商、施工商（无论是本国还是外国）都应对因设计、制造、施工、组装、配方、处理、展示或包装缺陷而给消费者造成的损害承担赔偿责任其产品的信息，以及有关其使用和风险的信息不足或不充分。 根据上一篇文章的条款，在以下情况下，交易者承担同等责任： 制造商、建造商、生产商 电话数据 或进口商不能 已确定； 该产品的供应没有明确标识其制造商、生产商、 建造商或进口商； 没有妥善保存易腐烂的产品。 耐用或非耐用消费品的供应商对导致其不适合或不适合其预期消费或降低其价值的质量或数量缺陷，以及因与耐用消费品的差异而造成的后果承担连带责任。容器、包装、标签或广告信息上的指示，尊重其性质造成的变化，消费者可以要求更换有缺陷的部件。 如果缺陷在最多三十天内未得到纠正，消费者可以要求： 将产品更换为使用状况良好的同类型产品； 立即退还已支付的金额并进行货币更新，且不影响可能发生的损失和损害； 按比例降价。



除了获得新客户之外，您还必须与经常从您的电子商务购买商品的客户保持良好的关系。根据 公布的数据，多达 3/4 的退货来自老顾客。制定完善且令人鼓舞的退货政策应采用简单易懂的语言编写。 常见问题解答和退货政策列表以促进流程。 常见问题解答和退货政策列表以促进流程。 退换货政策越容易理解，越能激发消费者的信心，而且越完善，售后向客户解释流程细节的工作就越少。 Lupo 网站上的完整退货政策示例。 Lupo 网站上的完整退货政策示例。 退货政策中应包含哪些信息？ 学期 根据法律规定，每个网上商店客户都有 7 天的时间终止合同并无理由退货。许多零售商将这个时间延长至 14 或 30 天，以便给消费者更多的时间思考。根据《消费者保护法》，对于提供服务和非耐用产品的明显或容易发现的缺陷，投诉权为三十天；对于提供服务和耐用产品，投诉权为九十天。 .. 如果消费者行使悔改权，价值观最终会 在反思期内以任何身份支付的费用将立即退还，并进行货币更新。 方便退货和费用说明 便捷退货是一项可让您将在线商店中的退货问题系统化的服务。它们以横幅的形式显示在网站上，点击后，用户将被引导至一个简单的在线退货表格。商店地址已在系统中，消除了运送到错误位置的可能性，此外，该服务消除了最常见的问题，例如货到付款和包裹储物柜。客户不需要在家等待邮件，他可以将订单带到他所在城市的数千个发货点之一。 在线商店老板决定谁承担退货运费。最常见的选择是将费用留给消费者，但他们仍然有混合模式可供选择，其中成本由商店和顾客分摊，并且用户可以免费退货。