CS 团队如何采用“少花钱多办事”的心态

niloyhossain121

您是否曾经遇到过一天中没有足够的时间来完成所有事情的情况？ 或者，您可能正准备烹制一顿美味佳肴，但意识到自己没有所需的所有食材，因此被迫发挥创意。 嗯，今天的客户成功 (CS) 团队可能在多种方面面临着与难以捉摸的经济环境中似乎正在发生的一切类似的事情。 不用说，企业在花钱和资源分配方面变得更加保守和谨慎。对于 CS 团队来说，这意味着工具的整合或减少，以及可能的招聘冻结。 现在，尽管这对于财务状况不佳的公司和团队来说非常令人担忧，但它也提供了一个机会。为团队提供发挥创造力并“用更少的资源做更多的事情”的机会。 最近我们经常听到这句话，但它是什么意思呢？ 套用蒂姆·厄本 (Tim Urban ) 在臭名昭著的“Wait but Why”博客中的话来说，有些时候要表现得像“厨师”，而有些时候则要采用“厨师”的方式。厨师遵循原则，尝试想出新的方法来组合食材并尝试烹饪技术，而厨师则依赖于古老的复制粘贴方法，使用以前已经有效的方法。 客户成功经理 (CSM) 可以通过以下几种方式采用“少花钱多办事”的心态——有时自豪地戴上厨师的帽子，有时像优秀的一线厨师一样拥抱忙碌。

保持积极主动，但可预测 首先，制定适当的风险管理协议并掌握客户流失的预警信号至关重要。可能需要定期与某些客户联系，让他们更好地参与，甚至可能重新发现您的解决方案给他们带来的价值。 在这里，密切监控客户的健康状况（尤其是有风险的账户）至关重要。全面的健康评分 老挝 WhatsApp 号码数据​ 工具可以有效地跟踪基线变化，提前向 CSM 发出警报，并提供规范性的行动步骤来降低风险，它可以在多种方面改变游戏规则，不仅减轻 CSM 的负担，而且还可以在多个方面改变游戏规则。在更大的团队中标准化行动。 考虑规模和可重复性 众所周知，CSM 的核心职责之一是确保在业务审核周期中报告和审核正确的数据。执行业务审查(EBR) 和季度业务审查(QBR) 是客户旅程中的重要检查点，也可以作为讨论潜在更新和扩展机会的论坛。然而，CSM 通常与多个客户打交道，或者在集合 CSM 模型中一次为多个长尾客户提供服务。这总是使得准备所有业务审查变得具有挑战性。 想象一下：如果有一种方法可以尽可能自动化准备 EBR 和 QBR 平台的过程，并在整个客户群中复制模板，结果会怎样？对于努力用更少的资源做更多事情的 CSM 来说，将关键指标和报告的现成快照纳入 QBR 平台听起来像是一个救星。 输入 Gainsight 的成功快照。



是一款工具，使 CSM 能够将有意义的客户数据导出到幻灯片模板中，这些模板可以无缝地放入业务审核平台中。 CSM 不仅可以保存这些模板以供将来使用，而且该工具还允许团队共享和试验各种报告最佳实践。 以人为本 在与客户互动时始终坚持并倡导以人为本的经营方式。在充满挑战的时代，努力克服不确定性，努力将一切简化为数字和方程式，这是可以理解的。但更重要的是要记住，这些 ARR 数字和 CRM 记录背后的人很可能与您的团队面临当今经济逆风的情况相同。 花时间通过个性化笔记和消息与这些人联系可以对培养这些关系大有帮助——当然，对于庞大的客户群来说，这可能是一个费力的过程。但这正是利用Journey Orchestrator等自动化工具发送签到和后续电子邮件可以产生巨大影响的时候。 CS 团队可以自动化简单的电子邮件推广计划或有用的参与调查。可以进一步利用这些自动化功能来根据需要动态规划和个性化客户服务。 尽管经济条件不佳， CS 团队仍可以成为组织的持久增长引擎，但他们必须有效地集中精力。数字工具使 CSM 能够保持频繁的客户接触点并报告客户健康数据，而无需不断进行分类和日常的人类英雄行为。借助数字化客户成功策略，CS 团队可以做更多最重要的事情，同时减轻 CSM 团队的负担。 了解更多 想成为第一个学习最新数字客户成功工具和策略的人吗？保留您参加Gainsight 产品活动 Evolve的席位。